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i14 Pro傳嚴重缺貨手機買氣挫

2022/11/28
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　iPhone Pro ／Pro Max台灣到貨量近來大幅降低，外傳受到代工廠富士康鄭州廠員工暴動影響，台灣也因為到貨量大幅降低，整體手機買氣受到壓抑。　電信業高層指出，iPhone 14系列手機自9月中旬開賣以來，高單價的Pro及Pro Max持續維持強勁買氣，台灣市場整體銷量比預期還要好，反倒是iPhone 14及iPhone 14 Plus兩款平價機種，並沒有如預期買氣逐步增溫。　業者分析認為，iPhone 14相較上一代的iPhone 13，不管功能或者CPU，進步都有限，而全新的動態島也只在Pro及Pro Max等高階機種才看得到，確實影響果粉出手意願。　iPhone 13等過去歷代iPhone平價手機，都會在農曆過年的春節檔期迎來一波換機潮，也就是業界所謂的長尾效應，但對於即將到來的農曆年，iPhone 14是否有機會買氣增溫？業者坦言，今年情況不同以往，還需要再觀察。　通膨及經濟不確定因素，對於台灣整體手機銷售市場影響如何？電信業者表示，目前看起來，對台灣市場的影響相對小，反倒是iPhone 14 Pro及Pro Max供貨緊縮，影響手機買氣。蘋果官網顯示，現在下單Pro及Pro Max任何容量、任一顏色手機，必須等到2023年元月3日以後才能到拿到手機，換言之，至少得再等一個多月，Pro及Pro Max的供貨才會稍微平穩。
《今日財經懶人包》Fed唱鴿台股匯瘋漲；富士康慘困疫情和碩搶單i14 Pro才重招工？外資11月認錯狂買台股1700億；儲蓄險不紅了海外債比美元優存還夯；比特幣衰到底禿鷹衝新高

2022/11/25

美Fed會議紀錄改放鴿，台幣狂升近2角、挑戰30元，台股也飆漲175點，收14,784點；富士康鄭州廠因疫情暴動，和碩上海廠卻重啟招工，市場關注是接到i14 Pro訂單嗎？外資11月回頭狂買台股，加碼逾1,691億元，創單月第五高；儲蓄險不紅了，海外債利息比美元優存還高，後年若降息還可賺資本利得；FTX破產害比特幣暴跌，摔破1.6萬美元，空頭也衝上新高，代表華爾街大戶看衰後市。以下為今(25)日財經懶人包： ▲Fed放鴿台股匯高歌美國聯準會（Fed）會議紀錄「放鴿」，美債殖利率、美元指數回落，感恩節前夕美股四大指數全面收紅，外資回流帶動台股24日股匯雙升，新台幣狂升近2角、挑戰30元大關，加權指數也飆漲175點，突破14,700點關卡、收最高14,784點，再創本波反彈新高，重返萬五近在咫尺。 ▲獲i14 Pro訂單？和碩上海廠重招工富士康鄭州廠暴動之際，和碩上海廠重啟招工。受到i14 Plus銷量不如預期影響，和碩上海廠昌碩自從10月中之後便暫停招募作業員，即使i14 Plus銷量還是沒起色，但昌碩宣布11月23日起，重新招募作業員，是否與和碩最快在明年1月有機會承接i14 Pro代工訂單有關？受市場高度關注。　 ▲外資11月大買1,700億單月第五強美聯準會（Fed）可望趨緩升息速度與幅度，讓外資吃定心丸、繼續狂買台股，24日加碼權值龍頭台積電最多、達52.27億元，而包括長榮、中鋼等傳產股未讓電子股專美於前，也都吸引外資回流；累計11月以來外資大買上市逾1,691億元，創下史上第五大單月買超新紀錄，也讓選前行情風光無限。　 ▲資金大風吹國人偏愛海外債國銀高層已發現財管客戶的資金從儲蓄險出走，而這些從儲蓄險出走的資金，除了直接存美元優利定存，另一種去向就是投資優質公司的海外債券。 ▲華爾街投資大戶看衰比特幣受FTX破產風暴衝擊，加密貨幣一哥比特幣價格暴跌，周一還摜破1.6萬美元創二年新低，周三雖強勁反彈，但空頭水位本周也衝上歷史新高，代表華爾街大戶都看衰比特幣後市。
警民衝突不斷蘋果派員進駐鄭州廠坐陣

2022/11/25
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　蘋果iPhone生產重鎮－富士康鄭州廠，22日晚間爆發工人與警方的肢體衝突事件，數以百計廠區員工因勞資和防疫問題，與警方對峙。該起事件驚動蘋果公司，派出團隊進駐鄭州廠坐陣，富士康則發給自願離廠的新進員工人民幣（下同）1萬元補償金。　綜合外媒24日報導，針對鄭州富士康廠區爆發警民衝突，蘋果公司表示，已在iPhone供應商富士康鄭州廠派駐團隊，公司成員正在廠區實地考察，檢視當地情況，並與富士康密切合作，確保解決員工關切的議題。　報導指出，22日發生衝突抗議事件後，富士康已提供最新條件，對於自願離廠的新進工作人員，給予1萬元補償金使其返鄉。鄭州廠表示，這1萬元補償金將分兩次發放，員工掃離職碼辦理離職登記後，上車前先支付8,000元，返鄉登車掃乘車碼後，4小時內再支付2,000元。　另據離開鄭州廠的員工表示，其所在廠區約有5萬名員工，目前有3萬名要返鄉，另外2萬名願留下。由於富士康鄭州廠雇用了20多萬名員工生產包括iPhone 14 Pro和Pro Max等蘋果高階手機產品，鄭州廠區在10月份曾傳出疫情感染，為此採取封閉生產，引發廠區員工恐慌，出現部分員工徒步離廠返鄉的情況。　蘋果隨後為此發表聲明稱，iPhone的生產繼續以「顯著降低的產能」進行，其生產困境意味著購買iPhone 14 Pro和Pro Max的顧客，需要等待更長時間才能收到新產品。如今在iPhone 14趕工正需人手之際，再傳衝突事件干擾，令市場倍加關注富士康鄭州廠後續生產情況。
《產業》芬蘭運動腕錶品牌Suunto 推新品支援接收4大衛星系統

2022/11/23
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【時報記者任珮云台北報導】芬蘭戶外運動腕錶品牌Suunto，於本月推出品牌有史以來最強大的運動手錶Suunto 9 Peak Pro，支援接收4大衛星系統、高達32顆衛星訊號，同時搭載強勁的電池續航力，於探險模式可使用300小時、高效能模式則可續航40小時，無論是運動鍛鍊或戶外冒險都能完整追蹤、紀錄。而在運動監測功能更全新升級，內建97種運動模式，更包括Suunto專業的水下浮潛探索運動，滿足戶外咖上山下海的需求。 Suunto新品9 Peak Pro採100% 再生能源製造，低碳足跡且達成完全碳補償，在環保部分也是Pro等級。Suunto 9 Peak Pro現起開放預購，推出無暇精鋼與鈦金屬雙款式，錶面皆為最高規藍寶石水晶玻璃、厚度僅10.8mm，提供兼具功能與北歐時尚的6色系選擇，價格2萬元新台幣起跳。 Suunto 9 Peak Pro支援完整接收4大衛星系統，包括美國GPS與其輔助系統QZSS、俄國 GLONASS、中國 BEIDOU、歐盟 GALILEO，最多可同時和32顆獨立衛星連接，即使處在嚴酷的定位環境，例如高樓或深山峽谷中，仍能提供優異的定位精準度。伴隨著強化的定位系統，在電池續航力與晶片模組上也全面升級！Suunto 9 Peak Pro日常模式可使用21日，在三種電池模式當中，探險模式可使用300小時、耐久模式可續航70小時、而每秒定位一次的高效能模式更具備高達40小時的續航力，讓翻山越嶺也能掌握行程、絕不迷路！位在芬蘭的Suunto總部和工廠，使用100% 碳中和再生能源，數據顯示2021年營運所產生的碳排放為0。而Suunto 9 Peak Pro在環境永續上更升級，於芬蘭當地使用 100% 再生能源手工打造，是第一款計算碳足跡、且達成完全碳補償的Suunto產品，手錶完整生命週期，僅排放7.5 kg CO2e，相當於一台燃油車行駛44公里的碳排放，在環境永續與地球資源維護上也是Pro等級！
雜誌精選》實踐ESG是全球目標！從永續發展學TOEIC英文

2022/11/22
國際

近年來全世界的發展概念都圍繞在永續的議題上，不論是業界或學界都喊出ESG與SDGs的目標，但這兩個字到底代表什麼？今天我們就來從「永續」這個主題，認識ESG與SDGs，以及TOEIC測驗常出現的英文吧！什麼是ESG？ ESG是聯合國全球契約於2004年所提出的概念，三個字母分別代表「Environment環境」、「Social社會責任」、與「Governance公司治理」。作為評估企業對社會的貢獻，以及投資人檢視企業能否長期經營的投資指標。 environment表示「生態環境」，因此environmental protection就解釋為「環保」。在TOEIC測驗中，代表「環境、情況」的單字還有circumstances與surroundings，但circumstances中有字根「circum」（環狀），surrounding中的「round」是「圓形」的意思，所以這兩者指的都是「周圍的環境」，但前者更用於處境，後者則更用於實體。 Plastics and nanoplastics are doing great damage to the marine environment.（塑膠與微粒塑膠正對海洋環境產生巨大傷害。） There are a lot of professional basketball players in the surrounding neighborhoods. （在周圍的社區中有很多職業籃球選手。） social原指「社會的」意思，但在此解釋為「企業社會責任」，英文是 Corporate Social Responsibility 。TOEIC測驗中的其中一個情境就是Corporate Development「企業發展」。corporate的意思是「公司的」，company是「公司」，enterprise則是「企業」。 TSMC’s Corporate Headquarters locate in Hsinchu.（台積電公司總部座落於新竹。） governance「治理」來自於動詞govern，常見的衍生字有government「政府」與governor「統治者、州長」。 SDGs有哪些目標？ SDGs是聯合國所推行的永續發展目標（Sustainable Development Goals）的簡寫。共有十七項目標，以下針對幾項特別做介紹： GOAL 4：Quality Education「優質教育」。quality是「品質」的意思，當作形容詞時則表示「優質的」，例如quality time就代表「美好時光」。而在TOEIC測驗中，注意不要與quantity「數量」搞混。 Quality content is often the winning factor in the printed or digital publishing business. （優質內容通常是印刷或數位出版事業中的致勝要素。） When reading books, choose quality over quantity. （閱讀書籍時，務必重質不重量。） GOAL 5：Gender Equality「性別平權」。equality「平等」來自形容詞equal，字根「equa-」的意思就是「均等」，所以equator是「赤道」，而equation代表「等式、方程式」。 Gender equality is often an issue in the technology industry.（性別平權在是個科技產業常見的議題。） GOAL 7: Affordable and Clean Energy「可負擔的潔淨能源」。affordable來自於動詞afford「負擔」，是TOEIC測驗高頻字，在職場中也經常出現。 We can’t afford to drop this ball. （我們可承擔不起這個錯誤。） The team can’t afford to lose Tim. （團隊不能失去Tim。） GOAL 9：Industry, Innovation and Infrastructure「工業化、創新、及基礎建設」。innovation代表「創新」，而與其相似的單字renovation因為加上字首「re-」，意思是「翻修」。 The lobby will be under renovation for three weeks in June.（大堂將在六月進行為期三週的翻新。） GOAL 12：Responsible Consumption and Production「責任消費及生產」。consumption是「消費」的意思，與其經常出現的單字有consumer、customer、與client，雖然三者都是「客戶」的意思，但是consumer代表「消費者」；customer通常是指「（單次或短期的）顧客」；client則是「（長期的）客戶」。 We strive to meet our client’s expectations. （我們竭力滿足客戶的期望。） John is a regular customer at Jim’s Bar. （John是Jim’s Bar的常客。） ESG與SDGs的興起不是意外或偶然，而是人類希望可以與地球長期共存的反思結果。不管在哪個產業，為了地球環境的長存，讓我們一起以永續的觀點來守護這個世界吧。【TOEIC模擬試題】 1. If we ________ sustainable measures, the future would suffer great harm. (A) did not take (B) had not taken (C) takes (D) take 2. ________ the ESG certificate, John will hold a sharing session on this trendy issue. (A) Having earned (B) Earned (C) Earn (D) Earns 解析： 1. 正解為(A)。語意為「若我們此刻沒有採取永續的作為，未來將會承受重大傷害。」假設句主要字句使用should／would／could／might，加上原型動詞表示現在假設，條件子句應使用過去式，故(A)為正確答案。 2. 正解為(A)。語意為「獲得ESG證照後，John將會舉辦一場分享會聊聊這個趨勢話題。」本題為分詞構句，獲得ESG證照是主動獲得，因此要使用現在分詞，故(A)為正確答案。文／李海碩
股市強彈被騙了？他們砸205億「做空」證據曝光超不妙

2022/11/17
國際

美國通膨數據降溫，刺激美股連續幾天大漲，投資者也相當興奮，不過專家卻發現一項指標不尋常，就在大漲的這幾天，高達6.58億美元（約新台幣205億）的資金流入ProShares UltraPro Short QQQ ETF（SQQQ）基金，這是該資金史上最大資金流入的一刻，但該基金主要做空美國科技股，進行超短期押注，引發關注。綜合外媒報導，大量資金流入做空科技股的ETF，同時，有高達2.56億美元的資金竟從做多的ProShares UltraPro QQQ ETF（TQQQ）中撤出，寫下1月以來資金外流最大的幅度。報導提到，這種跡象突顯這段時間的上漲恐怕是暫時的，數據商VettaFi研究主管Dave Nadig表示，「像SQQQ這樣的工具是為市場大波動所設計的，投資者甚至是對沖基金希望在大波動來臨前做好準備，這也代表大型投資者對目前的反彈缺乏信心。」花旗美國股票交易策略主管Stuart Kaiser則說，美債殖利率下跌不足以讓科技股出現反彈，「現在的問題是如果升息壓力消失，是否會重新定義科技股的估值，還是投資者會去考慮節省成本的措施是否有效？由於不確定性仍高，科技股依然很棘手。」
富邦媒雙11首波業績年增45％

2022/11/12
上市櫃

　雙11檔期買氣大爆發！富邦媒（8454）11日公布雙11於凌晨活動開跑短短十分鐘，吸引的人潮即較2021年同期成長逾2倍，活動第一小時業績相較2021年同期成長45％、並且是平日日均業績的42倍，業績亮眼。　富邦媒11日股價在雙11業績告捷激勵下應聲大漲，盤中一路上漲至548元，收盤價545元、漲幅8.78％，創下近一個多月以來新高。　東森購物網亦統計至11日中午，進站人潮較2021年同期成長逾1.5倍，衛生紙等日用商品銷售量較平日成長20倍。　富邦媒表示，開跑第一時間，消費者搶買的商品主要鎖定iPhone 14 Pro、輕薄筆電、掃地機器人、智慧吸塵器等大家電商品，以及紙尿褲、洗衣精等清潔、母嬰用品，魚油、人蔘等等保健品人氣爆棚，每年雙11必囤的美妝商品買氣亦大爆發。　富邦媒2022年雙11檔期豪擲1億元行銷預算，號召數百萬件商品加入陣容，11月11日送出破百份的當日限定大獎，且11日當天momo全通路不限金額下單，免登記就有機會拿到「11份亞洲不設點雙人來回機票」或是「111份國內五星飯店住宿券」，吸引吸買氣聚集。　東森購物表示，11日當天以保健食品、3C、家電及衛生紙最為熱銷，其中iPad 9 64G 10.2吋WiFi 2021特惠價9,900元，榮登站內銷量排行第一，其次為iPhone 14 Pro 256G智慧型手機，而前20名熱銷商品還包括衛生紙、保健食品。
歌爾股份傳遭蘋果砍單股價跌停

2022/11/10
國際

　A股上市的大陸蘋果鏈業者、聲學龍頭歌爾股份，8日晚間突然公告遭「境外某大客戶」砍單。儘管歌爾沒有說明客戶、產品的名稱，但業界傳出，該客戶就是蘋果，產品則是AirPods耳機。受此消息拖累，歌爾9日開盤即跌停，收報人民幣（下同）20.72元。其競爭對手、港股上市的瑞聲科技股價則一度大漲14.7％至港幣18.46元，最終收漲3.35％。　歌爾公告表示，本次業務變動預計影響歌爾2022年營收不超過33億元，占2021年度經審計營收的4.2％。對此，天風國際分析師郭明錤表示，歌爾失去的可能是蘋果的AirPods Pro 2訂單。為填補生產缺口，蘋果紅鏈第一供應商立訊精密已擴產並取得所有AirPods Pro 2訂單，成為該產品獨家組裝廠商。
傳丟失蘋果訂單歌爾股份開盤跌停

2022/11/09
國際

大陸蘋果供應鏈重要業者歌爾股份近日傳出丟失蘋果AirPods Pro訂單，陸股歌爾股份9日開盤立即跌停鎖死。另外兩家大陸蘋果供應鏈重要業者瑞聲科技、立訊精密股價現分別漲7.6％、2.6％。歌爾股份8日晚間公告，公司近日收到境外某大客戶的通知，暫停生產其一款智慧聲學整機產品，預計影響2022年度營收不超過人民幣（下同）33億元。天風國際證券分析師郭明錤8日發文指出，歌爾股份丟失訂單的產品可能是Apple的AirPods Pro2，由立訊精密接下了這部分訂單，並已成為AirPods Pro2獨家組裝廠商。第一財經引述郭明錤說法指出，歌爾公告中所說的影響約30億元，將直接相當於立訊精密四季度增加的營收量。此外，由於瑞聲科技不做整機組裝，因此歌爾事件對其沒有任何業績影響。
MIH 推BYOV樂高式模組造車

2022/11/09
商情

　MIH開放電動車聯盟8日在MIH Demo Day上發表Project X計畫，突破傳統造車模式，採用如積木般可替換、即插即用的模組化設計，強調BYOV（Build Your Own Vehicle）模式，讓夥伴能快速打造符合自己需求的車。　MIH表示，聯盟以開放及跨平台為核心，打造BYOV模式，顛覆傳統汽車行業在初始設計時就綁定平台的固有模式，不僅讓供應鏈及生態圈在車輛初期開發階段就能進入，按需求選擇架構、規格，能挑選／替換適合的零組件供應商，大幅提升生產製造與備料的彈性。　同日，MIH展示以Project X計畫所打造的A-Segment三人座小型電動車作為示範車款，該概念車預計2023年底亮相，預估訂價會落在2萬美金以下，並鎖定印度、日本、東南亞等市場。　MIH執行長鄭顯聰提到，2023年是A-Segment三人座小型電動車示範車亮相，推出後再隔一年才會量產，2024、2025年還會有六人座、九人座車款推出，目前來說，才在起步階段，還說不準量產規模，不過目標至少要十萬台才會有經濟生產效益。　三人座定價2萬美金以下，鄭顯聰認為，以單價成本來說雖然賺不多但還是能獲利，如果把開發費用算進來，又做不到十萬台，那這種車子在很多國家都做不起來。預期聯盟夥伴群策群力，把共用化做到最高，加上後續的六人、九人座，以及深入多樣市場，2025～2026年有機會把量拉上來。　另外，鄭顯聰指出，新世代、年輕人所需的生活型態已不一樣，汽車不再只是交通運輸工具而已，汽車搭載人工智慧、自動駕駛、Web3、健康照護、休閒娛樂、資安等，這些牽涉到很多的軟硬體，聯盟夥伴耕耘一年半左右，已經有很多解決方案出來，因此MIH不只是在造車，而是要創造更多元的生活方式，Project X終極目的為發展成全球最指標性的平台。　MIH表示，新興技術快速發展、消費者對車輛所有權的偏好發生變化，及未來電動車（EV）市場有很大部分需求來自於多樣化的商業模式，如按需隨選的移動服務、智慧城市的數據驅動服務、自動駕駛物流運輸等，業者需要能依照不同市場、不同需求，靈活、快速打造適合的電動車，這就是MIH提出創新BYOV模式的原因，節省時間是最大的價值。
iphone成消費力新指標？這國果粉4.6天換i14 PRO 台人竟要這麼久四小龍墊底

2022/11/08

Iphone14系列新機開賣後呈現兩樣情，較高階的PRO和PRO Max版本賣況大好，有的果粉要等1個多月才拿的到新機。不過，iphone 14高階款並不便宜，有外國網站針對「要多少天才能買得起iphone 14 PRO」進行調查，結果瑞士果粉只要工作4.6天就能買到最神速，而土耳其則需要146.7天最慢；至於台灣果粉則要工作17.2天才買的到iphone 14 PRO，天數在亞洲四小龍中也排名最後。蘋果產品兼具質感與高品質，獲得許多果粉的忠心擁護，再貴都要買到。外國網站Picodi發布一份「2022年iphone指標」，主要是調查「要多少天才能負擔的起一支iphone 14 PRO」，該調查主要是將各地價格、平均薪資、匯率及關稅納入考量。iphone似乎成為反映各國民眾消費力的重要指標之一。經過調查發現，瑞士的果粉購買iphone 14 PRO超輕鬆，只需要工作4.6天就可以買得起一支PRO，其次是美國需要5.7天，澳洲排名第3也只需6.1天，而阿拉伯聯合大公國、盧森堡則名列第4、5名，分別需要6.5天跟7.1天。在亞洲地區，排名第1的是新加坡，新加坡同時也名列全球第6，需要7.6天，南韓排名第2需要10.5天，接著是香港需要11.2天，日本則排名第4需要11.9天，台灣則排名亞洲第5、全球第24名，以iPhone 14 Pro 128GB規格來看，售價為34900元，需要17.2天才買得起一支PRO，以台灣人平均月薪42000元來看，一支PRO佔去了一個月8成的薪水；在亞洲四小龍中，台灣天數也是墊底。需要花最多天數的國家方面，倒數3名分別是土耳其、菲律賓跟巴西。土耳其人要工作146.7天才買的到，榜上敬陪末座，菲律賓人要工作90.9天才能買的到，為倒數第2，再來是巴西則需要74.2天。
i14 Pro交不出貨急死人？蘋果罕見發聲明力挺鴻海鄭州廠安了月底產能滿載

2022/11/08

鴻海昨(7日)公告10月營收創歷年同期新高，但因鄭州廠爆發疫情員工逃離事件，將原本「審慎樂觀」的第四季展望向下修正。自10月底鄭州廠事件爆發以來，鴻海股價賣壓沉重，外資與投信同步賣超，10月31日到昨天6個交易日，外資大賣6.6萬張、投信減碼8千張，僅自營商小買2百多張，合計3大法人賣超近7.5萬張。導致鴻海走勢疲弱，未能跟上大盤反彈腳步。在富士康鄭州廠染疫衝擊下，蘋果iPhone 14系列產能受波及，蘋果表示，鄭州組裝工廠產能銳減，iPhone 14 Pro機款出貨量低於原先預期，嚴重影響年底聖誕等消費旺季。外電報導，蘋果最新修正今年iPhone 14產量目標為8700萬支或更少，比稍早9000萬支目標至少減少300萬支。由於鄭州廠產能影響iPhone 14出貨，蘋果罕見出面力挺鴻海。蘋果昨與鴻海同步發出聲明，強調：「COVID-19防疫措施暫時影響了中國鄭州的iPhone 14 Pro與iPhone 14 Pro Max主要組裝廠，該廠目前的運作產能大降。」聲明表示：「我們依然看到iPhone 14 Pro及iPhone 14 Pro Max有強勁需求，但現在預期，iPhone 14 Pro及iPhone 14 Pro Max出貨低於先前估計，消費者收到新產品的等待時間會更長。」「我們正與供應商密切合作，將產能回復正常水準，並確保每一位工人的健康及安全。」市場人士解讀，這是蘋果相當罕見在官網針對單一供應鏈狀況對外發聲，而「正與供應商密切合作」的文字中，也展現出力挺鴻海訊號。鴻海則表示，目前獲得河南省政府以及大客戶的全力支持，預計本周後，當地疫情可取得明顯控制，鄭州廠區 11 月下旬也可望回到滿載產能的狀況。 ※免責聲明：文中所提之個股內容，並非任何投資建議與參考，請審慎判斷評估風險，自負盈虧。
台灣客服中心評鑑引進Proseed專業技術

2022/11/03
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　工商時報今年首度舉辦「台灣客服中心評鑑」，委由國內最具規模的評鑑機構柯南國際執行，同時為了接軌國際、提高評鑑的高度與專業性，特別與日本最專業的諮詢公司 Proseed株式會社合作，引進國際標準COPC，希望藉此大規模的專業評鑑，推升國內企業的客服力，進而提升品牌力與競爭力。　柯南國際指出，本次調查共出動12位神秘客，共評鑑9大產業，包括銀行業、網路銀行、壽險業、證券業、連鎖電信通路、數位媒體購物、汽車賣場、直銷業、百貨及購物中心等，選定123家企業進行實際客服體驗調查。有別於「臺灣服務業大評鑑」，「台灣客服中心評鑑」針對具代表性的服務品牌，稽查企業中能發揮「客服中心機能」單位的服務內容，因此並不限定企業內部有定名為「客服中心」的單位，而是調查受稽企業「遠距」服務顧客的功能表現，包含了官方網站、電話服務和郵件申訴三種管道。　柯南國際表示，執行專案的訪員必須具備神祕客專業證照及良民證，並通過專案顧問面試，確認訪員的「聲音」演技足以扮演劇本所需的顧客身分。評鑑流程部分，訪員優先針對官方網站這樣的「自助服務管道」進行稽查，然後才調查電話服務，最後再進行電子郵件申訴。每一個業種都會設定特定的需求劇本，訪員需針對劇本的消費需求和疑問，依序從三種管道進行調查。　值得一提的是，本次合作對象Proseed株式會社成立於1970年，2005年12月在東京證券交易所第一部上市，是日本最大的管理諮詢公司，約有1,000名顧問。Proseed株式會社向企業客服中心提供一系列綜合諮詢服務，至於諮詢所使用的標準、參考資訊及諮詢工具均源自顧客服務中心國際標準（COPC標準），並提供全球範圍內豐富的成功與失敗案例資訊以供參考。　Proseed高級顧問清松誠表示，客服中心是企業中最適合觀察「顧客在商品體驗歷程中所遇到痛點」的角色；但更重要的是，客服中心要能透過這些收集的資訊，協助品牌改善整體歷程，這才是客服力的關鍵密碼。清松誠指出，對「客服力關鍵密碼」認知清晰的企業，即是本次評鑑勝出關鍵！
TrendForce：鄭州封控影響第四季iPhone Pro系列出貨量2、300萬支

2022/11/02
上市櫃

iPhone Pro與Pro Max製造大本營富士康鄭州廠因為疫情封控而雞飛狗跳，市調機構TrendForce表示，鄭州廠稼動率已回穩到70％，但短期內要恢復到正常的稼動率仍有難度，而且目前正是Pro系列生產高峰，因此TrendForce將第四季iPhone原本的產量8,000萬支、下修至7,700～7,800萬支，約是減少200～300萬支，全年出貨目標約2.37億支。展望2023年第一季，TrendFroce認為中國動態清零與經濟疲弱是影響iPhone出貨量的兩大因素，以中國內需市場占整體iPhone銷售約20％，加上中國當地層出不窮的封控波及層面含括供給與需求，而全球經濟亦不容許樂觀的前提下，不排除再次下調蘋果明年第一季的出貨目標，由原先預估的5,200萬支再向下調降400～600萬支，年減幅度則可能擴大至20％以上。 TrendForce同時表示，以中短期來看，富士康鄭州廠仍維持Pro與Pro Max的獨供地位。但蘋果在分散生產風險考量下，計劃在立訊及和碩導入Pro機種，後續轉單效應短期直接受惠的為立訊，預估最快有機會在明年第一季開始出貨，屆時需求力道雖可能大幅減弱，但仍有助於蘋果下一代Pro系列機種在其他EMS廠的導入計劃，以分攤過度集中的風險。
鄭州抗疫招式出盡鴻海加薪留人蘋果要這2廠商換產線力保高階i14出貨

2022/11/01

疫情復燃，衝擊鴻海富士康鄭州廠產能，影響高階iphone 14出貨，有知情人士表示，鄭州廠11月iphone產量恐因此減少3成。為維持出貨正常，傳出蘋果有意要求台廠和碩（4938）、陸廠立訊將產線轉換成iPhone 14 Pro／Max；另外，鴻海也出招應對，除了啟動備援產能外，針對鄭州廠區員工加薪留人。應對疫情、防疫政策與員工恐慌，大廠真是招式出盡。據《工商時報》報導，鴻海陷入「疫」外之災，市場最擔心的還是蘋果高階機種斷貨與延遲交貨的問題，市場擔心會對第四季出貨造成影響；不過，影響程度多大，市場觀點相當分歧；有知情人士預期，疫情衝擊恐導致富士康鄭州廠11月iphone產量減少30%；不過，天風國際證券分析師郭明錤則預期，鄭州iphone廠無預警進入閉環生產，雖然影響全球1成以上iphone產能，但數周內鴻海產能就會改善，對第四季出貨影響有限。綜合各家媒體報導，大廠為了維持正常供貨可謂是招式出盡。《工商時報》提到，郭明錤透露，蘋果正在與和碩、立訊討論將iPhone 14、iPhone 14 Plus產線，轉換成iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max，最快明年第一季初立訊就可望開始出貨iPhone 14 Pro。另外，在鴻海方面，除了啟動備援產能外，也針對iPhone主力廠iDPBG鄭州廠區員工發起首次以防疫保產、共護家園為號召的「出勤激勵加碼方案」；另有知情人士表示，為了讓產能保持滿載，富士康將關鍵職位時薪提高36%至約38元人民幣（新台幣168元）。而備援產能據綜合資料來看，除了被視為頭號備援的觀瀾廠區，也有知情人士提到，深圳廠也正在努力提高iphone產量。不過，對於蘋果要求2家廠商更換產線的說法，供應鏈人士看法相對保守，認為高階機種需要的機台、設備和基本款完全不同，組裝工藝也更為複雜，和碩跟立訊都從未有過高階機種的生產經驗，要快速量產難度不小。