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  • 《資服股》大世科攜手微軟 生成式AI客服導入台灣賓士APP

    【時報記者莊丙農台北報導】大世科(8099)攜手台灣微軟導入Azure OpenAI服務和語音辨識系統,開發出「ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人」,提供回覆精準且高互動性的客服服務,並將此技術應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP,助力深化智慧客服系統轉型。 大世科研發的ibo.ai全方位企業智慧對話機器人採用Azure OpenAI技術,加值對話機器人與真人互動及回應的服務,進一步強化企業智慧客服效能。ibo.ai透過整合Azure OpenAI豐富的自然語言模型和語音辨識技術,大幅提升語意分析、推論和回覆準確度,不僅能流暢地與使用者對話,亦能運用引導式問答協助使用者獲得解答,創造更優質的使用體驗。ibo.ai依據不同程度的應用需求,提供四種類型、五種等級的對話機器人供企業選擇,已落地應用在醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業,且將逐步導入醫療、金融等受到高度監管的產業,持續賦能在地智慧客服發展。  2023年Mercedes-Benz與微軟宣布合作在美國推出測試計畫,透過Azure OpenAI服務將ChatGPT整合至旗下車款的MBUX 車載系統,使原本只能處理預先設定內容的MBUX語音助理能夠進行對話和回答複雜問題,大幅提升語音互動體驗。而在台灣,近年台灣賓士攜手大世科共同深化客服系統,透過整合旗下「賓士暢行」APP與ibo.ai對話機器人,創造APP的專屬AI虛擬助手「Ms. Mercedes小梅」,能比客服人員更迅速地回應與處理車主常見的問題。自「Ms. Mercedes小梅」上線至今,每周平均服務人次穩定保持在500人以上,且已能為車主解決超過92%的問題。  近期「Ms. Mercedes小梅」推出2.0版,透過導入微軟Azure OpenAI技術,提升自然語言處理能力,能更流暢地回覆並處理更複雜的問題。大世科也正在規畫與台灣賓士進行為期3到5年的深度AI合作計畫,並整合台灣客服的產業經驗,逐步開拓東南亞、歐美等海外市場。

  • 《通網股》借助微軟AI 遠傳Copilot防詐助理再升級

    【時報記者王逸芯台北報導】全民防詐!遠傳(4904)攜手微軟,將生成式AI導入「遠傳Copilot防詐助理」,堪稱金融交易詐騙防治領域的創新應用,該技術融合了Azure OpenAI最新應用,更加符合台灣防詐需求與情境,為民眾的資金安全加強守護。 「遠傳Copilot防詐助理」技術,能夠透過AI偵測到通話中可疑的語音或文字內容,立即發出警報。無論是詐騙集團引誘個人操作ATM進行非法轉帳,還是誘使他們在便利商店購買遊戲點數並提供序號給詐騙者,「遠傳Copilot防詐助理」都會及時發出警報,防止個人成為詐騙的受害者。這項技術利用了警政署刑事警察局的詐騙相關大數據,通過先進的數據分析和學習技術,快速識別並標記可疑模式,從而保護金融交易的安全。與傳統的犯罪預防方法不同,這項AI應用使我們能夠實時偵測可疑行為,而不僅僅是根據過去的行為來判斷未來的犯罪可能性。 遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民表示,遠傳長期深耕5G「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網)技術,並與微軟簽訂全球戰略合作協議,大力投入Azure OpenAI多元應用。從真人般的智能客服、遠傳friDay影音的「Open AI推薦片單」,到運用Azure OpenAI技術協助企業數位轉型、加速精準決策,近來更與微軟總部展開全球首個運用Azure Operator Call Protection的中文AI語音辨識、服務測試,同時也是國內首個導入M365 Copilot技術的大型企業,遠傳不斷探索生成式AI的潛力,將AI技術應用於各領域,為客戶帶來更多創新應用,開啟生成式AI商業新紀元。

  • 《電週邊》緯謙率先取得微軟AI認證 助企業拓展生成式AI應用

    【時報記者任珮云台北報導】緊抓AI熱潮,緯創(3231)集團旗下創新雲端服務供應商—緯謙科技(WiAdvance)宣布取得微軟「Build and Modernize AI Apps with Microsoft Azure」認證,成為全台首家且目前唯一擁有此專長認證的合作夥伴,證明緯謙在應用程式現代化、生成式人工智慧、機器學習與Azure OpenAI服務部署上,都能符合微軟高專業水準的國際認證標準,展現深度的雲端技術經驗與AI實力。 在2023年全球Microsoft Inspire大會中,微軟重點強調以AI驅動轉型及在Azure OpenAI上的企業級應用商機,並提供合作夥伴更多資源,滿足客戶在雲端上的體驗。緯謙的顧問與技術團隊緊跟此趨勢,繼今年初取得微軟全新的ASP(Advanced Specialized Partner)進階專長認證後,四個月內再添雲端量能,正式獲得微軟「Build and Modernize AI Apps with Microsoft Azure」認證,該認證旨在強調合作夥伴使用Azure app、資料庫、Azure OpenAI實現新世代AI應用的專業技術能力,提供客戶符合高標準的現代化AI解決方案。 緯謙科技總經理夏志豪博士表示,客戶對於生成式AI和數位轉型的需求多變,很高興緯謙在跨應用、數據和AI建構智慧應用方面的專家能力受到世界級原廠認可。我們將持續推動將人工智慧應用在產業落地生根,提供客戶更多AI加值服務,成為企業AI化最佳夥伴。 緯謙是台灣少數同時取得微軟MCPP與ASP進階專長認證的資訊服務廠商,同時也是Oracle甲骨文在台灣最高等級的VAD加值經銷商,專注協助客戶佈署多雲整合,發展大數據、AI等加值服務,為終端企業提供資料庫雲端轉移的整合支援,現已服務橫跨傳統製造、高科技、醫療產業等數百位企業客戶。

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