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  • 台新銀獲財金公司二大獎 引領數位創新受肯定

    台新銀行致力數位金融創新服務,成效深獲肯定,6月29日財金公司金融資訊系統年會中,獲頒電子金流業務「跨行業務推展卓越獎」與「跨行服務創新獎」二項大獎,未來將持續秉持創新服務精神,攜手財金公司共創普惠金融新未來。 台新銀行數位金融處資深副總黃天麟表示,台新近年積極發展數位金融創新,並具體應用於各項政府便民政策,以全國民眾最為關切的防疫紓困措施為例,積極配合政府規劃,因應「ATM振興三倍券」、「孩童家庭防疫補助」及「部分工時勞工生活補助」等措施,提供全國逾4,000台ATM二十四小時領取補助款的便民服務。 疫情三級警戒期間,台新也嚮應政府政策,提供網路(行動)銀行跨行轉帳免收手續費,及ATM減收手續費措施,減少民眾財務負擔,並鼓勵多使用數位通路服務,降低外出感染機率。 黃天麟指出,台新銀行更長期攜手財金公司發展各項金融業務,包含從晶片金融卡消費扣款到跨境線上匯出服務(Cash outbound),讓台灣民眾在疫情嚴峻時,可透過金融卡消費扣款輕鬆在家網路購物。 統計2022上半年,透過跨境線上匯出服務的交易量,比2021年同期成長1倍,因應各國政府陸續放寬邊境管制,旅遊活動增溫,台新也將推出跨境支付服務,以方便國人使用。 台新數位服務創新的腳步從不停歇,黃天麟強調,為提供更便捷的金融服務,陸續在ATM及數位通路上提供手機號碼綁定帳號服務(手機號碼就是帳號)、手機號碼跨行轉帳/存款服務、以及新增電支機構轉帳等創新功能。 依據內部統計,台新ATM每月使用人次達逾千萬人,2022上半年全行跨行交易量也較去年同期顯著成長,未來仍將秉持普惠金融的精神,以創新便利服務成為全民智慧好夥伴。

  • 中華郵政ATM 新增四國語言

     中華郵政為營造友善服務環境,並實現普惠金融的目標,即日起在全省逾3,190台郵政ATM新增日文、印尼文、越南文及泰文等四國語言,提供ATM存款、提款、轉帳、繳費及餘額查詢等常用功能支援多國語言操作介面。  中華郵政表示,自民國78年起,我國開始陸續引進外籍移工,根據勞動部統計處資料顯示,截至110年底外籍移工人數達67萬人,其中印尼籍23.7萬人(約占35%)、越南籍23.4萬人(約占35%)、泰國籍5.7萬人(約占8.5%);此外,據移民署統計,日本籍在台居留人數亦超過1.5萬人。因此,該次郵政ATM新增外國語言,除展現對新住民、移工及留學生等的關懷,也響應政府新南向政策,積極打造無礙的金融環境,滿足不同使用者的需求,郵政ATM操作介面已有中文、英文、日文、印尼文、越南文及泰文等語系,支援逾80%以上在台外籍人士的母語,讓多數在台居留的外籍人士使用金融服務更為便利。  中華郵政強調,將會持續以客戶體驗為核心,打造多元有感的全方位金融環境,將郵政服務融入民眾日常,與全民一同邁向普惠金融生活。

  • 台新30落實普惠金融 金融服務站進駐「全家」台東大同店

    響應金管會普惠金融政策,為服務更多城鄉民眾,台新銀行攜手全家便利商店於台東大同店推出首間「台新金融服務站」,將金融服務延伸,除原本設置的ATM外,更特別增設「多功能視訊櫃檯(VTM)」,未來台東地區民眾可直接在便利商店完成新台活期存款帳戶開戶,不需再跑分行。 台新銀行總經理尚瑞強指出,疫情改變大眾的生活,也讓「遠距視訊」成為民眾生活的新常態。台新銀行視訊櫃檯透過虛擬行員「ROSE玫瑰小姐」與「SUNNY太陽先生」,提供親切的引導及服務,讓數位金融服務增添了人的溫度。台新金融服務站視訊櫃檯初期於平日上午9時至下午5時提供民眾開戶服務,開戶過程中民眾如有任何金融相關問題,也可透過視訊櫃檯直接諮詢。 隨著「台新金融服務站」的推出,「全家」台東大同店ATM也同步升級服務,除原有的新台幣存款、提款、轉帳、繳費等24小時不打烊的便利金融服務外,將同時增設外幣現鈔存提服務,同時支援新台幣、美元及日圓的現鈔提領及存款服務。 尚瑞強表示,台東也是台灣的觀光大縣,為優化外藉遊客ATM的使用體驗,台新銀行ATM同時支援中、英、日、韓、泰、越南、印尼等多國語言操作介面,讓所有國際旅人享有最無礙的金融服務。 2022年台新邁入30周年,持續秉持「認真、永續」的精神,結合創新思維,以簡單、真心、極優的服務,成為民眾數位金融的智慧好夥伴。尚瑞強說,未來隨著法規逐步開放,「金融服務站」除上述服務外,也將致力為民眾提供更多元的金融服務,「ROSE玫瑰小姐」與「SUNNY太陽先生」陸續在不同的城鄉嶄露頭角,以更「近距離」、無接觸的協助民眾完成各項金融大小事,成為民眾的智慧好夥伴。

  • ATM單據聰明收納術 台新銀LINE官方帳號新推二大功能

    台新銀行致力成為數位生活的智慧好夥伴,持續推出創意新功能,便利民眾金融大小事,21日宣佈於LINE官方帳號新增數位ATM交易明細及數位優惠券皮夾功能,輕鬆將各式明細、優惠券整合一處,便利查詢、記帳及優惠券的彙整及使用,聰明釋放錢包空間之餘,也省去大量紙本單據列印,實踐「綠色生活」。 台新銀行數位金融處資深副總經理黃天麟表示,部分民眾在使用ATM時可能常有以下困擾,提款轉帳時交易明細一大堆,手忙腳亂不知道往哪塞,等到要記帳時,卻又發現找不到,或在思考要列印那些優惠券時,選擇障礙發作,後面還有人等著領錢,導致選擇的壓力山大。為解決日常金融痛點,台新銀行LINE官方帳號近日推出全新服務,結合ATM操作流程,民眾只需透過簡單設定就能立即使用數位ATM交易明細及數位優惠券皮夾服務。 黃天麟指出,除該行客戶外,其它銀行客戶也能一起使用這兩項全新功能,解決皮夾中紙張太多的煩惱,將每天使用的LINE升級成為ATM記帳小幫手及優惠券皮夾。 台新銀行將透過LINE官方帳號,幫大家把ATM存提款明細、交易明細及領到的優惠券,全都記錄在LINE裡。今年適逢台新30周年,數位ATM交易明細及數位優惠券皮夾服務,讓客戶不再需要列印收據和紙本優惠券,除簡化交易流程,節省時間外,更重要的是具體體現了ESG理念,共同成就全民「綠色生活」目標。 為回饋廣大用戶支持,並歡慶推出新功能。黃天麟說明,6月30日前於台新銀行LINE官方帳號,首次使用其他銀行新台幣帳戶金融卡綁定個人化服務,並開啟「台新ATM交易通知」,就可獲LINE POINTS 5點。 台新銀行客戶首次完成台新專屬綁定並開啟「台新信用卡刷卡通知」或「台新新台幣帳戶通知」,也可獲得LINE POINTS 5點,完成兩項任務最高可獲得10點。 台新銀行強調,LINE官方帳號從2018年至今累計有超過530萬使用者,綁定個人化服務的客戶年成長率近50%,藉由不定期推出便利與創新的數位金融服務,為客戶打造直覺、簡單的使用體驗。 用戶成為台新銀LINE官方帳號的綁定客戶後,將可完成個人化查詢,如信用卡消費、紅利點數、里數、活動登入、台外幣帳務查詢、即時匯率,並取得距離最近的分行和ATM等資料,並結合智能客服Rose,打破時間和地點,隨時為客戶服務。

  • 郵政ATM語系升級 增「日印越泰」4國語言

    我國引進大量外籍移工,據統計至2021年底人數達67萬人,中華郵政公司為營造友善服務環境,即日起在全國逾3190台郵政自動櫃員機(ATM)新增日文、印尼文、越南文及泰文等4國語言,提供存款、提款、轉帳、繳費及餘額查詢等常用服務,支援多國語言操作介面。 中華郵政表示,自1989年起,我國開始陸續引進外籍移工,根據勞動部統計資料,截至2021年底外籍移工人數達67萬人,其中印尼籍23.7萬人(約占35%)、越南籍23.4萬人(約占35%)、泰國籍5.7萬人(約占8.5%)。另依據內政部移民署統計,日本籍在台居留人數亦超過1.5萬人。 ATM新增外國語言,滿足不同使用者的需求,郵政ATM操作介面有中文、英文、日文、印尼文、越南文及泰文等語系,可支援逾80%以上在台外籍人士的母語,讓多數在台居留的外籍人士使用金融服務更為便利。 中華郵政強調,持續以客戶體驗為核心,打造多元有感的全方位金融環境,將郵政服務融入民眾日常,邁向普惠金融生活。

  • 實踐綠色營運 永豐掌靜脈辨識全台啟用

     永豐銀行力推數位轉型,繼全台125家分行全面布建臨櫃掌靜脈辨識系統,6月進一步擴大至自動櫃員機(ATM)設備,實踐母公司-永豐金控2030年營運淨零碳排目標。永豐銀行作業處處長陳惠玲表示,對外服務使用掌靜脈可取代傳統印鑑,對保核印省時省力,臨櫃效率可提升85%,對內作業亦透過掌靜脈複核,具備高精確性亦提升50%效率;同時,於ATM導入掌靜脈辨識技術後,透過手掌即可存款、提款、轉帳或查詢餘額等,為客戶提供便捷、安全且節能的數位服務。  陳惠玲表示,掌靜脈辨識技術透過「近紅外線感應器」取得手掌的靜脈血管分布圖,於分行臨櫃僅需10秒即可建立個人專屬數位資料,爾後客戶臨櫃交易免攜帶身分證或印章,伸手5秒即可完成身分驗證;此外,使用具備掌靜脈辨識硬體的ATM也免攜帶提款卡或智慧型手機,即可存款、提款、轉帳或查詢餘額,便利又安全。永豐銀行2019年起試行掌靜脈辨識系統,歷時四年不斷測試修正後正式上路。  永豐銀行指出,掌靜脈辨識系統全台啟用後,可望推動臨櫃交易全程逐步邁向無紙化;開戶時,透過雲端填寫資料再至分行辦理,加上掌靜脈辨識身分建檔,10分鐘完成;交易時,臨櫃存款、提款或轉帳免填單據,透過eNote(電子表單)確認交易內容後,以掌靜脈驗證身分即可執行。  同時,永豐銀行表示,2022年4月試行以電子紙為核心技術的節能看板,省下紙張印刷及運輸時的能源消耗,多面向實踐綠色營運。

  • 永豐銀實踐綠色營運 全台啟用掌靜脈辨識

    永豐銀行力推數位轉型,全台125家分行全面布建臨櫃掌靜脈辨識系統,本(6)月進一步擴大至自動櫃員機(ATM)設備,為客戶提供便捷、安全且節能的數位服務,實踐母公司-永豐金控2030年營運淨零碳排目標。 永豐銀行作業處長陳惠玲表示,對外服務使用掌靜脈可取代傳統印鑑,對保核印省時省力,臨櫃效率可提升85%,對內作業亦透過掌靜脈複核,具備高精確性亦提升50%效率;同時,於ATM導入掌靜脈辨識技術後,透過手掌即可存款、提款、轉帳或查詢餘額等。 陳惠玲表示,掌靜脈辨識技術透過「近紅外線感應器」取得手掌的靜脈血管分布圖,於分行臨櫃僅需10秒即可建立個人專屬數位資料,爾後客戶臨櫃交易免攜帶身分證或印章,伸手5秒即可完成身分驗證;此外,使用具備掌靜脈辨識硬體的ATM也免攜帶提款卡或智慧型手機,即可存款、提款、轉帳或查詢餘額,便利又安全。永豐銀行2019年起試行掌靜脈辨識系統,歷時四年不斷測試修正後正式上路。 永豐銀行指出,掌靜脈辨識系統全台啟用後,可望推動臨櫃交易全程逐步邁向無紙化;開戶時,透過雲端填寫資料再至分行辦理,加上掌靜脈辨識身分建檔,10分鐘完成;交易時,臨櫃存款、提款或轉帳免填單據,透過eNote(電子表單)確認交易內容後,以掌靜脈驗證身分即可執行。 同時,永豐銀行表示,今(2022)年4月試行以電子紙為核心技術的節能看板,省下紙張印刷及運輸時的能源消耗,多面向實踐綠色營運。

  • 兆豐女行員為愛昏頭挪用ATM鉅款案 金管會開罰400萬

    兆豐銀女行員遭愛情詐騙,盜領ATM鉅款案,金管會開罰!金管會銀行局林志吉2日指出,兆豐銀行中山分行單位主管因獲悉前行員疑似遭遇詐騙且有向其他行員借貸,經約談案關人員發現渠多次挪用ATM鈔箱現金及以延遲入帳方式挪用客戶存款高達逾877萬元,金管會認定該行辦理ATM裝補鈔與故障排除作業、委外保全收回客戶現金作業,內控有缺失依法開罰400萬元罰鍰。 林志吉指出,兆豐銀行前行員在2021年7月6日至8月13日間利用職務之便挪用ATM鈔箱現金及客戶款項,違法行為時間約39天、挪用金額共計877萬5,950元、涉及挪用存款客戶1戶,顯示該行有未完善建立及未確實執行內部控制制度之情事。 林志吉表示,這次案子跟過去理專利用客戶信任挪用資金的情形不一樣,是臨櫃人員利用相關職務之便挪用銀行的ATM現鈔,「等於是A銀行的錢」,但考量違法時間不長,受影響客戶只有1戶,且是主管自行警覺發現,在調查案情期間兆豐銀有積極配合,銀行也都有做適當處置,但該行沒有有效建立ATM裝補鈔作業管控措施,因此開罰400萬元。 林志吉指出,兆豐銀在辦理ATM裝補鈔與故障排除作業、委外保全收回客戶現金作業二大缺失,一、未完善建立內部控制制度:包括未有效建立ATM裝補鈔作業管控措施,及未有效建立ATM故障排除作業管控措施。 二、未確實執行內部控制制度:包括未落實監督ATM裝補鈔與故障排除作業、未遵循所定委外保全收回客戶現金應由主管與經辦共同執行點收作業,及自行查核與會計查核均未落實盤點工作。 金管會依法除了罰鍰400萬元外,也要求兆豐銀行將本案例態樣以去識別化方式傳送至銀行公會網站專區揭露;並依銀行公會「銀行業違法失職人員資料報送作業要點」規定,報送本案違法失職人員陳員。

  • 銀行友善服務 無障礙ATM占比94%

     金管會力推銀行金融友善服務成果出爐,金管會銀行局副局長林志吉26日公布銀行業金融十大友善服務具體執行情形,重要成果包括符合輪椅民眾使用的ATM機型達30,444台,占ATM總台數已達94%;符合視障民眾使用的ATM機型已有1,153台。  林志吉指出,十大友善服務具體執行成果,一是已請銀行公會至少每半年定期召開與身心障礙者團體的銀行業友善服務溝通會議;二是已督導請銀行公會轉知各會員機構增設及遷移分行時應設置無障礙設施。  三是截至2022年4月底,符合輪椅民眾使用的ATM機型為30,444台,占ATM總台數已達94%;符合視障民眾使用的ATM機型已有1,153台,持續鼓勵銀行增加符合視障者使用的ATM。  四是目前計有37家本國銀行及中華郵政公司提供利率、匯率等公開資訊無障礙網頁,以及提供無障礙之約定及非約定轉帳功能。  五是目前有35家本國銀行及中華郵政公司已取得通傳會無障礙網站標章,另有兩家正在申請;六是金管會所轄11家電支機構業者所提供App及三家信用卡發卡銀行所提供錢包App中,已有12家參考通傳會「行動版應用程式無障礙開發指引」完成調整,另有兩家正規劃辦理。  七是目前提供聽障民眾手語即時翻譯的銀行有十家、規劃辦理的銀行有11家。八是2017年起身障者每人於每家銀行可申請一個帳戶,每月三次ATM跨行提款免收手續費。  九是銀行公會網頁已建置「無障礙專區」;十是金管會已要求銀行公會修正金融友善準則,銀行業應對其員工辦理身心障礙者金融友善教育訓練。

  • ATM只領1千「被扣手續費」是傻子?網曝真相傻眼:活在哪個年代

    一名女網友日前為ATM提款與爸爸爭論,她爸不解有些人一次只提款1、2千元,納悶為何不一次領2萬元比較划算,反而要被扣這麼多次手續費,甚至還直言「是不是傻子?」。文章受到讀者廣大迴響,不少網友看了反而驚呼「這年頭還有人要被扣手續費?」、「資訊嚴重落後」。 這名女網友在Dcard表示,她爸每次領錢都領約2萬元,一個月大概僅領2到3次,無法理解很多人都只領2千元左右,不禁納悶為何不一次性領多一點,才不會被扣太多次手續費。 不過原PO反駁,若領太多反而會太快花完,但很快又被爸爸將一軍, 「你為了不想放在口袋那麼多錢,怕太快就花掉,要省錢,省個屁啊!沒事就被人家扣多少錢去了」,爸爸還強調,這是自我物慾的問題。 貼文曝光後,底下留言反倒十分驚訝,「這年頭還有人領錢要被扣手續費啊」、「活在哪個年代,現在還有人會被收到手續費喔」、「蛤?你的領錢還要手續費喔」、「領錢還要手續費才是傻子」、「你知道現在很多銀行跨提跨轉都有免手續費嗎」、「你提醒我了手續費是什麼」、「什麼年代,領錢還要手續費喔?」、「這年代領錢還會被扣手續費」、「資訊嚴重落後」、。

  • 港股半日漲410點 ATM大漲

    港股連升三日累彈406點後,29日早段曾挫236點後倒升近六百點,重上十天線(現處24,656)。 香港信報報導,恒指29日開盤跌4點,報20,271,受人民幣下滑影響,港股低見20,040,其後回穩,更突破十天線,最多升598點,高見20,875。最終恒指半日收報20,686,升410點或2.02%。 國指重上七千點大關,中午報7,097,升178點或2.58%。科指曾大漲7%,高見4,351,半日收4,305,升238點或5.9%。半日成交額為669.43億港元。 個股方面,阿里巴巴、騰訊及美團共推高恒指316點,半日分別漲9.3%、6.6%和7.9%,阿里為升幅最大藍籌,旗下阿里健康也大漲8.4%

  • 待客如親 合庫銀推視障語音ATM

     ATM在日常生活中已是隨處可見的便利設備,合庫銀行體認到視障朋友們使用ATM的難處與困境,為了保障其帳戶安全與金融服務使用權益,將在一年內增設超過200台視障語音ATM,並配合逐年汰換舊機計畫,預計於五年內改造合庫銀行所有的ATM供視障朋友們使用。  合作金庫銀行副總經理周俊隆表示,目前在全國所有ATM中,提供視障語音功能的ATM數量約僅占3%,難以找到可符合視障朋友們使用的設備,僅僅一個簡單的提款功能,對他們而言卻是困難重重,常常需要將金融卡及密碼交由可信任的親朋好友協助操作,但這個動作卻可能使財務隱私外流,也可能讓他們的人身與帳戶安全曝露於風險中;目前合庫銀行在全國已設置1,187台ATM,且鍵盤高度亦符合身障朋友們乘坐輪椅使用,讓ATM真正成為便利、安全且友善的金融服務。  為了提供視障朋友們友善的操作環境與介面,合庫銀行亦參考視障語音ATM之各項條件及常見問題,如耳機接觸不良、語音指示不明確、鍵盤按鍵過於平坦、操作過程當機等,全面檢視現有設備的運作狀況,確保視障朋友們可以順利完成操作,重拾其財務自主的權利。  另外,合庫銀行在致力於友善金融服務與善盡企業社會責任的同時,也持續發展ATM功能及增加使用場景,除增加多樣功能外,為了讓更多民眾可以享受到「指靜脈無卡提款」的便利,亦規劃將於各分行至少設置1台配備有指靜脈讀取裝置的ATM,讓民眾不需要再為了找尋特定ATM而傷透腦筋;合庫銀行也與專業團隊合作,透過使用者訪談來了解大眾使用ATM的感受與期望,藉以優化ATM操作介面與流程,使交易操作更為簡單且順暢,並預計將於今年第四季與大家見面。

  • 便利友善再升級 合庫5年內全面布置視障語音ATM

    ATM在大家的日常生活中已是隨處可見的便利設備,目前合庫銀行在全國已設置1187台ATM,且鍵盤高度亦符合身障朋友們乘坐輪椅使用,合庫表示,將於未來五年內,全面佈建視障語音ATM,讓ATM真正成為便利、安全且友善的金融服務。 目前在全國所有ATM中,提供視障語音功能的ATM數量約僅占3%,難以找到可符合視障朋友們使用的設備,僅僅一個簡單的提款功能,對他們而言卻是困難重重,常常需要將金融卡及密碼交由可信任的親朋好友協助操作,但這個動作卻可能使財務隱私外流,也可能讓他們的人身與帳戶安全曝露於風險中;合庫銀行體認到視障朋友們使用ATM的難處與困境,為了保障其帳戶安全與金融服務使用權益,率先規劃將視障語音套件列為未來設置ATM的標準配備,一年內將增設超過200台視障語音ATM,並配合逐年汰換計畫,預計於五年內改造合庫銀行所有的ATM供視障朋友們使用。 為了提供視障朋友們友善的操作環境與介面,合庫銀行亦參考視障語音ATM之各項條件及常見問題,如:耳機接觸不良、語音指示不明確、鍵盤按鍵過於平坦、操作過程當機等,全面檢視現有設備的運作狀況,確保視障朋友們可以順利完成操作,重拾其財務自主的權利。 另外,合庫銀行在致力於友善金融服務與善盡企業社會責任的同時,也持續發展ATM功能及增加使用場景,除增加多樣功能外,為了讓更多民眾可以享受到「指靜脈無卡提款」的便利,亦規劃將於各分行至少設置1台配備有指靜脈讀取裝置的ATM,讓民眾不需要再為了找尋特定ATM而傷透腦筋;合庫銀行也與專業團隊合作,透過使用者訪談來了解大眾使用ATM的感受與期望,藉以優化ATM操作介面與流程,使交易操作更為簡單且順暢,並預計將於今年第四季與大家見面。

  • 合庫銀行全面佈建視障語音ATM 友善金融服務不打烊

    ATM在大家的日常生活中已是隨處可見的便利設備,目前合庫銀行在全國已設置1,187台ATM,且鍵盤高度亦符合身障朋友們乘坐輪椅使用,合庫銀更表示,將於未來五年內,全面佈建視障語音ATM,讓ATM真正成為便利、安全且友善的金融服務。 目前在全國所有ATM中,提供視障語音功能的ATM數量約僅占3%,難以找到可符合視障朋友們使用的設備,僅僅一個簡單的提款功能,對他們而言卻是困難重重,常常需要將金融卡及密碼交由可信任的親朋好友協助操作,但這個動作卻可能使財務隱私外流,也可能讓他們的人身與帳戶安全曝露於風險中;合庫銀行體認到視障朋友們使用ATM的難處與困境,為了保障其帳戶安全與金融服務使用權益,率先規劃將視障語音套件列為未來設置ATM的標準配備,一年內將增設超過200台視障語音ATM,並配合逐年汰換計畫,預計於五年內改造合庫銀行所有的ATM供視障朋友們使用。 為了提供視障朋友們友善的操作環境與介面,合庫銀行亦參考視障語音ATM之各項條件及常見問題,如:耳機接觸不良、語音指示不明確、鍵盤按鍵過於平坦、操作過程當機等,全面檢視現有設備的運作狀況,確保視障朋友們可以順利完成操作,重拾其財務自主的權利。 另外,合庫銀行在致力於友善金融服務與善盡企業社會責任的同時,也持續發展ATM功能及增加使用場景,除增加多樣功能外,為了讓更多民眾可以享受到「指靜脈無卡提款」的便利,亦規劃將於各分行至少設置1台配備有指靜脈讀取裝置的ATM,讓民眾不需要再為了找尋特定ATM而傷透腦筋;合庫銀行也與專業團隊合作,透過使用者訪談來了解大眾使用ATM的感受與期望,藉以優化ATM操作介面與流程,使交易操作更為簡單且順暢,並預計將於今年第四季與大家見面。

  • 國泰世華ATM出包 被罰今年禁新設

     資訊系統出包最重罰案。金管會12日宣布,國泰世華銀行在2021年10月及今年2月、3月分別發生四次資訊系統問題,又欠缺緊急應變機制,影響金融服務穩定性,違反銀行法及有礙健全經營,除罰鍰200萬元,同時暫停今年246台ATM的新設、拉高作業風險0.04倍、究責相關經理人及研議向委外廠商追償。  金管會這次祭出在金管會認可改善情況前,除欠缺金融服務地區外,國泰世華銀必須停設新的ATM,算是首見的裁罰方式;針對拉高作業風險0.04倍,銀行局副局長童政彰則表示,若國泰世華銀要維持去年底資本適足率16.25%,相當於6月底前要增資7.5億元,亦是資安事件中首見罰度。  銀行局表示,國泰世華銀在2021年10月17日進行EFT及資料庫升級,次日發生系統異常,影響網銀跨行轉帳、ATM交易;同年10月19日再次發生相同交易異常,受影響帳戶3萬2,452戶。  今年國泰世華銀再次進行EFT系統改版,在2月22日再度發生交易異常,受影響帳戶2,015戶;3月15日因EFT系統磁碟機陣列資料讀寫出現異常,導致部分交易逾時失敗,受影響帳戶數732戶。  金管會認為國泰世華銀內控制度有三大缺失,一是未妥適建立重要資訊系統轉換的事前準備工作及事後事件管理作業,亦未將分行及客服中心等納入緊急應變計畫及教育訓練、演練;二是沒有即時通報金管會;三是未確實執行內控制度。  金管會除對國泰世華銀開罰200萬元,因國泰世華銀在全台有5,070台ATM,是國銀第二大,發生異常影響重大,要求改善情形經金管會認可前,國泰世華銀今年已經核准增設246台的ATM,除在金融服務欠缺地區及無障礙ATM外,都必須暫停設置。  另還有有四大要求,一是國泰世華銀就所提改善措施,應經獨立第三人查核並提報董事會報告,由稽核單位列管追蹤及納入內部查核重點;二是未來重要系統轉換、升級前,應建立仿真測試環境,由資安長統籌資安政策推動與資源調度的工作。  三是全面檢討違規行為所涉業務(含資訊)等相關單位的經理人及職員責任,並研議對委外廠商追償的必要性;四是增加作業風險資本計提0.04倍,等於6月底前要增提7.5億元資本。

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