隨著我國老年人口快速成長,如何創造對高齡者更友善的環境,已成社會各界重要課題。台北富邦銀行秉持服務精神,長期推動金融友善服務,正式引進直立式大螢幕機型,並將陸續進行全台ATM更新,同時今年也推出全功能UI/UX(使用者介面/體驗)改版,方便長者和低視能客戶輕鬆辦理業務,享受金融服務的簡易便捷。
北富銀直立式ATM採用19吋超大螢幕,客戶可以像操作手機般滑動螢幕進行瀏覽,操作上更直覺簡單。同時,為減少不同客群因認知及語言差別所造成的使用障礙,北富銀參考衛生福利部「臺灣易讀參考指南」,採用共通性原則重新設計使用介面及流程,不僅字級放大至20號字以上,還特別邀請低視能團體參與設計,根據模擬操作和訪談結果挑選適合的色彩與對比度,帶給民眾更舒適順暢的使用感受。
目前北富銀全台ATM均符合無障礙設施規範,可滿足身障客戶的使用需求。針對視障人士,全台179間分行皆100%配備視障語音ATM,除原本就提供語音的提款、轉帳、餘額查詢及密碼變更功能外,今年7月起還新增語音存款功能,讓客戶享受無障礙的金融服務。
考慮非母語客戶的需求,北富銀ATM除了全面使用中英文合一版本外,針對「存款、提款、餘額查詢」等三項最常用的功能,額外提供了印尼、泰國、越南三種外語版本,方便新住民、移工及外籍客戶輕鬆進行金融業務,打造有溫度的金融服務。
北富銀表示,全面升級後的ATM不僅使用體驗更佳,還提供北富銀LINE官方帳號快速綁定功能,在ATM完成交易後,會為尚未綁定的客戶主動提供「一鍵綁定」選項,輕鬆完成帳號綁定及開通個人化服務,日後就可透過LINE收到帳戶異動通知,不必再列印交易明細,收支狀況隨手可查,帳戶管理更便利安心。
為鼓勵客戶善用ATM及LINE官方帳號,降低實體紙張使用,北富銀推出「ATM綠色積點大行動」活動,自即日起至11/30期間,客戶在北富銀ATM進行「無卡提款、存款、繳卡費、繳費」等四項指定交易,並成功綁定北富銀LINE官方帳號,即可參加抽獎,有機會獲得最高mo幣5,000元,有ATM服務需求的民眾不妨把握機會。
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