【時報記者莊丙農台北報導】創業家(8477)為加速推動旗下松果購物與生活市集平台營運成長,看好互動式AI應用普及化與未來成長性,投入AI對話機器人導購。第一階段從關鍵字推薦、提升客服回應效率及引導式購物體驗著手,解決中高齡使用者痛點及增加長尾商品曝光度,目前已進入測試階段,預計第四季上線,將有助提升APP下載利用率,帶動銷售穩定成長。
創業家總經理黃筱芸表示,新團隊接手後即以加速平台營運績效回穩為首要目標,力推平台流程優化,因此積極啟動AI人工智慧相關應用導入,AI對話機器人應用只是第一步。由於平台客群以中高齡族群居多,根據資策會產業情報研究所(MIC)先前曾發布的零售電商消費者行為調查顯示,56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能,因而透過AI機器人與使用者對話能提供樂齡族群更親切具吸引力的購物體驗,同時讓長尾型商品有更多機會在數萬件商品中脫穎而出,也能由AI機器人協助解決常見客服問題,提升客服效率與互動滿意度。
黃筱芸指出,藉由打造更直覺、如同真人店員般的購物服務感受,提供主動回饋的互動式消費體驗,減少進站的跳出率並縮短決策的猶豫期,可望提升使用者黏著度,增加APP的下載量與使用時間。目前AI對話機器人已進入測試階段,預計可在第四季正式上線服務。未來創業家也計畫導入更多與購物直接相關的情境應用,持續優化使用者體驗,帶動平台業績穩步回升。
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