出國潮影響 新光三越上半年成長1.7％ 吳昕陽搭AI熱潮

新光三越總經理吳昕陽今（11日）出席中秋媒體餐敘，談到今年百貨業的狀況，坦言上半年出國潮、日幣大貶的確帶來影響，業績目標沒有達到預期，但仍維持近2％的成長率，比起整體產業還算不錯，不能說辛苦，但有挑戰，持續朝全年千億元目標努力。

今年新光三越有幾個重要主軸：ESG、食安資安以及節能減碳，永續向來是重要一環，食安資安讓消費者更信賴，而節能減碳是商場最大壓力，今年商場電費就成長了17％，但同時也做到1.5％的節能。

吳昕陽指出，新光三越將於10月底推出員工專屬App，讓App成為員工社群，例如大家可以響應ESG、健走活動等，也能透過App處理繁雜事項；再來商場藝術文化要更普及，舉辦多元展覽，不單只是購物體驗；以及數位轉型邁入第10年，如何持續利用AI數據至行銷面，精準抓住顧客的偏好，都是往後的重點趨勢；實體店鋪部分，明年2025年南山台南廣場則將開幕，以上都是支持新光三越業績的優勢之處。

新光三越數位發展部副總經理黃韻芝分享，「體驗型」商品現在是百貨的吸客要點，例如新的彩妝、香氛，可以創造話題的商品、快閃店成長都很好，必須要強調新品與獨家性，不能停留在規格性的商品販售。例如skm online透過AI演算法，會依據顧客喜好做商品推薦，也發現透過個人推薦，線上銷售提升了3至6倍，以及針對開車的客人，統計關於車主的AI數據，發現開車的顧客消費力比較高，尤其開奢華車的車主中，花費最多的就是餐飲，就可以想辦法把這些高消費力客群，從餐飲導向其他業種，AI數據的功能就是去描繪會員的面相、消費行為，做出精準的商品推薦。

黃韻芝強調，會員是核心，新光三越業績有8成以上都是會員貢獻，其中有8成會員都有用新光三越App，堪稱百貨業最活躍的App，另針對高消費力顧客，今年也推出VIP專屬雜誌－SKM Media，今年4月全新發行，半年出刊一次，採邀請制發送，掌握高消費力族群的喜好做商品、頂級餐飲等推薦。