ChatGPT很博學,上通天文,下諳地理,但我確定它有一本著作可能涉入不深,那就是《論語》。
《論語》〈為政篇〉中,子曰:「由!誨女知之乎?知之為知之,不知為不知,是知也。」孔子說:「子路啊,我告訴你,知道嗎?知道的就是知道的,不知道的就是不知道的,這才是大智慧。」
我曾提過一案例。老友送我象牙果雕,我拿來就教於ChatGPT,它給的答案如下:「象牙果」一般指的是象牙製成的雕刻品,通常用於藝術品或者手工藝品中。由於象牙是大象牙齒的一部分,因此其製作與交易被廣泛地視為非法和不道德。
據我的瞭解,象牙果又稱為「椰子象牙」,是一種堅硬而穩定的天然植物材料,由於外觀與象牙相似,因此被用來取代象牙,製作成手工藝品、珠寶首飾等。象牙果的採伐和加工對環境較沒不良影響,又怎會變成非法和不道德的產物了?
接著,我又拿「長毛象牙雕」問它,它回答:長毛象牙雕是一種傳統藝術形式,是在長毛象牙上進行的雕刻,早在數千年前就已存在。然而,隨著野生長毛象的瀕危及對野生動物保護的關注和國際公約的制定,長毛象牙的貿易和使用已受到限制。
眾所周知,長毛象早在距今約3700年前就大滅絕,今日又如何瀕危?很顯然地,ChatGPT把非洲象、長毛象及象牙果都混為一談了。
ChatGPT是近幾年爆紅的AI應用,它正在成長的過程,無法上通天文,下知地理,也是合理的。關鍵是,它不懂卻又不願意承認,虛應故事,造成使用者莫名承擔資訊誤用的風險,這點實在有點不道德。但人工智慧似乎給予使用者一種「無所不知」的錯覺,現實上卻是AI依然容易產生「幻覺」,提供錯誤答案並一本正經的胡說八道。
AI的幻覺問題是科技巨頭急需解決的關鍵難題,尤其是對像微軟這類大型企業,他們的客戶無法承受AI偶爾失控所帶來的後果和損失。根據媒體報導,雲端軟體巨頭Salesforce執行長Marc Benioff指出,他看見許多客戶對微軟Copilot AI不斷輸出胡言亂語,影響工作任務而感到愈來愈沮喪。
以上描述不啻說明AI最缺乏的,就是「知之為知之,不知為不知」的大智慧。
微軟副總裁Vik Singh近日也指出,當今科技界真正缺乏的AI模型,其實是那些會主動舉手求救,並對人類說出「我不確定,我需要幫忙」的人工智慧應用。真正聰明的工程師,其實已將AI的開發方向轉為試圖找到「如何讓聊天機器人主動承認,當AI不知道正確答案時依然能夠對外尋求幫助」的新方法。
如果以人文角度來看這類知識型AI應用,若要其真正成為人們所依賴的數位工具,有三個階段:資料、整理過的資訊、精確的資訊。
資料可以是一堆整理或未整理的文字、數字、檔案。資訊則是處理過的,而且是有用的資料。資料的處理往往包括分類、歸納,以及分析、解釋等過程,處理的過程會讓資料變成有意義。若用這樣的描述來分析ChatGPT與Google的搜尋引擎,真是再恰當不過了。
只是,ChatGPT為德不卒,雖提供使用者的服務從資料變成資訊,但還是因為不願承認所知有限、不願喊救命而錯失自我提升的機會。所幸,AI的開發方向似乎有轉變跡象,我認為,只要科技公司能繼續推動AI往正確方向前進,我們將會看到更加可靠的AI應用,未來仍值得期待。 (作者為科技媒體專欄作家)
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