對於立委關切租賃公司之客戶申訴議題,中租控股表示,台灣子公司在業務成長期間,客訴案件確有增加,在採取措施,積極加強回應客訴之後,截至今年6月底,該客訴比例較今年1月份客訴案件大幅減少41%,未來將為維護每一位客戶的權益,持續精進努力。

由於立委近日再度關切融資租賃公司與客戶之間的交易條件,衍生客戶申訴,是否充分保障客戶權益,中租控股表示,身為台灣融資租賃業龍頭,向來重視客戶,針對客戶申訴訂定規章辦法,明確權責單位及作業流程,包括,設置客訴電話專線及文字客服管道,專人紀錄,立案追蹤,主動聯繫客戶說明,事後撥打關懷電話,如遇有消費爭議調解事件或地方政府消費爭議會議,均指派權責人員出席參與。過往以來,客訴案件占全體案件比例甚低。

中租控股表示,然而,在業務快速成長期間,中租控股客訴比例確有所增加。為此,今年以來,內部加強改善措施,包括在每月例行會議中,由最高主管親自督導,詳細檢視客訴爭議案件之內容,核定回應方案並追蹤處理細節,及時回應客戶。截至今年6月底,台灣子公司接獲客戶申訴案件占往來客戶數量不到萬分之一。

另一方面,台北巿租賃公會在今年4月制定,先買後付(Buy Now Pay Later, BNPL)自律規範、中古車輛交易業務自律規範。中租控股與租賃公會同業齊心遵守,以保障客戶,該自律規範強化保護客戶個人資訊,廣告無誤導,避免客戶過度消費,締約公平資訊揭露,客訴爭議處理機制,合理的債權催收,如有委託外部機構辦理催收作業,應建立委外機構遴選標準、催收時應遵循行為規範,並定期查核委外機構之遵循情形等等。

中租控股也強調,該公司秉持「客戶成功的夥伴、經濟發展的推手」的使命,重視每一位客戶,致力維護客戶權益,除了遵照法規、嚴守租賃公會自律規範之外,也必依照主管機關及各界意見,持續精進努力。

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