旺旺中時金融服務評鑑大賞頒獎典禮20日登場,得獎單位合影留念。(范揚光攝)
旺旺中時金融服務評鑑大賞頒獎典禮20日登場,得獎單位合影留念。(范揚光攝)

《旺旺中時金融服務評鑑大賞》今年邁入第二屆;中興大學民意調查中心主任兼評審團召集人袁鶴齡表示,金融服務評鑑大賞最重要的意義在於引導業者透過良善治理增加競爭力與服務品質,相較上屆,有更多業者共襄盛舉;另外,本屆除了延續四大面向評鑑方案,也將向業者提供正反面意見,提供改善方向,這是本屆最不一樣的地方。

袁鶴齡表示,這次金融服務評鑑大賞共分為三個部分,第一個部分是資料審查,每位評審委員都會提供正反兩面意見,讓業者能有改善的方向,這也是本屆與上屆最大的不同點;第二部分是輿情分析,現在社群媒體發達,可從社群媒體上了解民眾對參賽金融機構的正負看法;第三部分是網路投票,透過網路投票可了解網友對企業的支持度有多少,以此提供參賽單位建議。

袁鶴齡強調,輿情分析和網路投票最大的不同在於,輿情分析能了解民眾的情緒面,網路投票則是側重數據面,具有全面性和參考性的意義,大概只有金融大賞有這樣的評鑑。

展望下一屆,袁鶴齡表示,評鑑面會固定,讓往後的每一屆評鑑都能有延續性,但深度會持續強化,比如第二屆有優缺點建議,明年則可以深入了解、資料審查更嚴格;金融服務評鑑在資安、永續等面向與廣度是確定的,深度可以繼續努力。

另外,評鑑未來若要提供更深入的服務,或許可朝提供「服務建議書」的方向發展;若企業想要知道要朝哪個方向努力、資安如何保護…等,金融服務評鑑大賞可提供更精細的「服務建議書」,但這需要業者意識到建議書的重要性並提出需求申請,這會在年底進行討論。

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