【時報編譯柳繼剛綜合外電報導】在印度孟買某個中產階級的郊區,日本軟銀出資支持的Swiggy外送平台,要求員工接單後,要在10分鐘內交貨給客人。這個印度大型的線上訂餐業者,是用秒數來計時,而不是分鐘。

Swiggy管理高層表示,在理想狀況下,在1分半以內要完成個提貨程序。為了迅速完成交貨任務,Swiggy在印度各地建立大大小小的調度站,因此,只要有人下單,不管是吃的或喝的,舉凡各種物品都可以在短短幾分鐘拿到貨。

物流專家認為,印度這種新的商業模式正在重新打造印度民眾的購物模式。在印度街頭巷尾,常常可見許多夫妻倆開的小雜貨店,起碼有好幾百萬家。大型超市比較少,且位於較有錢的社區或購物中心內。

過去10年以來,在美國亞馬遜以及Walmart旗下Flipkart引進印度電子商務前,當地人長期以來都是靠住家附近的小商店,來補給日常生活用品,常常打個電話給這些小商家後,老闆就會免費送貨。

但消費者胃口變大,送貨速度也被要求要愈來愈短之下,時間現在也從天數壓縮成分鐘,當地平台業者的相互競爭也日益激烈,像是Swiggy與同業Zepto,還有標榜送貨速度快的Blinkit。

高盛在4月曾預估,快速配送的銷售金額達50億美元,占印度目前110億美元線上雜貨市場比例45%。在購物者愈來愈想要便利加上快速,這種迅速電商比例可望增至70%,最晚在2030年之前,市場規模估增至600億美元。

準備即將掛牌的Swiggy發跡於2014年,目前市值已大增至100億美元左右。這家當初只是1家餐廳食物外送的公司,正把生意重心放在迅速交貨給顧客這一塊。印度是僅次中國大陸與美國,全球第3大零售業市場。

路透社指出,早在2023年12月時,Swiggy推出的Instamart服務項目,已經把重點客戶鎖定在21至35歲之間,注重時間且重視便利的城市消費群。不過,Swiggy並沒有所回應。

Swiggy背後有位金主透露,去年在印度25個城市內的中央調度室,大大增加1倍,共有500座,計畫在2025年4月之前,要增至750個。調研單位Kearney表示,Swiggy甚至會接受1粒芒果的訂單,儘管價格會比顧客自己走到附近商店還要多出1倍。不過,對許多消費者來說,寧願以金錢換取時間。

有位不到30歲的孟買律師指出,每天行程都塞得滿滿的,自己習慣用Swiggy和Zepto等快速配送App來買蘋果和麵包等食物。雖然會比親自採購要貴,但比較起來,時間還是比較。

但迅速配送App業者興起下,印度實體店面的小雜貨店,就是最大的受害者。有商家指出,目前每天營業額已少了1半左右,大概只有25,000印度盧比,約300美元。部分的每月銷售量,約減少10%至60%不等。。

為了因應這些大型訂貨平台,小雜貨店會使用普通的社交工具,像是WhatsApp等,如果訂貨的距離在6公里左右,接單後可以免費快速送貨,大概已有500家小商家加入。

因尚未上市,Swiggy旗下Instamart快速電商部門的財務狀況沒有公開,但根據統計,訂單金額已從2021年12月3.4億美元,增至2023年9月10億美元,可說大增3倍。但Swiggy金主之一坦承,該部門還是處於虧損的狀態。

Swiggy主要競爭對手Zomato是印度最大食物配送平台,2022年時買下另個快速配送業者Blinkit。因為Blinkit市值比Zomato要大,故今年訂單數比去年可望多增60%,金額估27億美元。

Zomato在5月曾說,Blinkit首次出現收支平衡的現象,但營業利益在未來幾季,恐怕還是在零元附近。它沒有回應進一步置評的請求。不過,Swiggy以及Blinkit已把業務多樣化,從食品雜貨轉向獲利更高的產品。

例如,在Swiggy的平台上,印度民眾可以訂購健身產品以及電子裝置,像是售價132美元的中國大陸小米空氣清淨機等。Blinkit表示,在2月的情人節當天,在App上賣出創紀錄高的玫瑰花、其它花束以及泰迪熊。

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