根據數位發展部2023年調查,12~59歲上網率達91.9%,60~64歲降至83.7%,65歲以上僅51.6%,顯示資訊落差在60歲以上就出現。民進黨籍立委林淑芬指出,長者幾乎都不會使用行動支付,連衛福部次長呂建德也不知怎麼用,如此一來,長者不僅點餐有問題,就醫時也因不知如何上網掛號、查進度,只能耗在醫院等待。林淑芬呼籲衛福部盤點策略,加強對長者的教育,以免長者遭到邊緣化,出現社會疏離。

隨著APP點餐模式逐漸普及,很多長輩無所適從。林淑芬指出,長者的生活和社會環境越來越衝突,出現外出挫折,現在年輕人越來越方便,長者卻越來越邊緣,不敢走出來。餐廳手機、平板點餐,還會因老花眼、手指不靈敏而遭到歧視。

林淑芬詢問呂建德,是否會使用線上支付?呂建德透露,自己的IT能力不太好,都是使用現金結帳,至於電子支付,他有Google Pay,但不知怎麼用。林淑芬感嘆,連1966年出生的次長都不會使用,就知道問題多嚴重。

不會用行動支付,不只餐廳點餐,長者連看醫生也有問題。林淑芬表示,多數醫院都採取線上掛號,提供線上查詢看診進度,但長者沒人協助,就只能從早上坐到中午等待,大醫院的敬老服務,也只限85歲以上長者。

林淑芬指出,韓國因疫情加速了數位化,全國點餐機增加了3萬台,亦在2年間關閉了600家銀行分行,擴大網路金融服務,長者沒人幫忙下載APP,也不敢麻煩別人,當地教授更指出,數位落差會導致長者社交範圍縮小,出現孤獨感。

林淑芬呼籲衛福部盤點對應策略,在社區關懷據點、社區大學中提供相關課程,打造友善長者的環境。

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