遠東集團旗下跨產業、跨商店的紅利點數平台鼎鼎聯合行銷HAPPY GO,多年來透過持續優化行銷工具和強化數據分析及行銷科技(Martech)能力,一路突圍並穩居紅利集點平台的龍頭。

面對數位浪潮帶來的資訊多元化與碎片化挑戰,HAPPY GO亦積極運用新一代MarTech技術來吸引消費者的注意與提升忠誠度。

鼎鼎聯合行銷HAPPY GO數據長黃士峰指出,實現即時個人化行銷並增加會員到店消費的關鍵,在於將各種媒體通路和客戶資料倉儲無縫串接,進而提高合作特約店的營收與利潤。因此,HAPPY GO與AI數據分析大廠SAS合作,將其數位化精準行銷服務CRM+背後的行銷平台,升級至全通路行銷平台SAS CI360。該平台於雲端運行,以API框架靈活連接線上及線下通路,實現無斷點的消費體驗,同時與行銷資料市集緊密連結,集中管理客戶數據,提供即時、可擴展且靈活的行銷整合系統。

SAS顧問服務部副總經理謝佩倩指出,隨著消費者行為多元化,HAPPY GO在行銷與營運效率出現新的需求及挑戰。行銷人員需要在不同平台間轉換,頻繁登入系統設定活動,並且也難以即時根據客戶需求,推播相關訊息。因此,必須運用多波段行銷手法,依據消費者的即時反饋提供連續且相關的行銷訊息,強化會員參與度並加深品牌印象,且有效將潛在客戶轉化為實際購買者。然而,傳統行銷系統由於作業流程破碎化及缺乏統一管理平台,增加了行銷人員在多樣化數位通路下的負擔。為此,建立一個統一的「全通路行銷平台」成為掌握碎片化時代的關鍵。

鼎鼎聯合行銷HAPPY GO行銷部資深協理丁立雯表示,數位時代的分群溝通使行銷人員工作繁重,往往一個活動就得設定好幾次目標客戶與訊息。SAS CI360強大的自動化功能,可在行銷活動開始一次設定多波段客戶旅程,提高整體效率。活動前的設定,包括在行銷過程中撈取名單,與觸發後續行銷波段,每一波段的訊息都是基於消費者的即時反饋和互動行為量身打造,進而提升參與度和滿意度,擴大行銷效益。

她說,HAPPY GO行銷人員平均每個月要負責20到30檔行銷活動,過往每一檔活動至少要反覆登入系統4、5次,如今在行銷活動初期就可以一次性完成所有設定。

鼎鼎聯合行銷數據長黃士峰分享,在系統設置方面,SAS CI360採用混合雲架構,將前台系統置於雲端,後台系統則維持地端,前台系統置於雲端的做法,可讓HAPPY GO在不停機狀況下升級功能系統,確保行銷活動的連續性。後台放置於地端的好處,則可有效控管關鍵資料,確保客戶資訊安全性,並符合政府法規。

他補充,除了強大的平台功能外,專業團隊服務也是鼎鼎聯合行銷選擇SAS CI360的關鍵之一。在系統導入前,SAS團隊顧問諮詢服務,協助公司釐清需求,並開發貼身適用的功能與架構。導入過程中,SAS團隊可確保CI360平台與HAPPY GO的CRM+服務無縫整合,並提供完整的教育訓練,讓平台建置效益順利浮現。

身處數位化時代,企業必須善用科技工具方能創造競爭優勢,鼎鼎聯合行銷HAPPY GO藉由SAS CI360,以即時、個性化資訊分群溝通,優化多波段行銷效率,並透過雲端架構,同時滿足系統效能與資安法規兩大需求,為消費者與商家創造新價值。

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