凱基證券秉持「公平同理,待客如己」的服務理念,致力推動公平待客及金融友善,為提供多元族群客戶更友善的金融環境,於2023年度推出多項創新服務,透過傾聽弱勢群族最真實的需求,結合新科技及最溫暖的服務,彌平高齡及身心障礙客戶之數位金融落差。

為落實公平待客原則中「友善服務原則」,凱基證券重視高齡族群需求打造三大貼心客戶服務,包含推出免付費「樂齡專線」,提供65歲以上樂齡族簡便、快速的溝通環境,且客服專人可用客戶習慣的語言進行溝通;客戶亦可透過「AI文字智能客服功能」直接使用語音辨識功能,或一鍵放大文字對話字體,方便樂齡族在行動裝置上閱讀;針對不熟悉使用鍵盤輸入文字的客群則推出「線上客服Web-Call」功能,讓客戶可直接透過網路電話聯繫專人服務,提供樂齡族多元的智能客服選項。

此外,凱基證券全力打造資訊無落差且溝通無礙的環境,不僅導入台灣手語翻譯協會手語翻譯服務,幫助聽障客戶取得與一般客戶同等相關權益資訊,並於全台服務據點之營業大門貼有「手語翻譯服務貼紙」,讓有需要的客戶能感受凱基證券的暖心服務。

凱基證券同時打造無障礙營業場域,以湖口分公司為示範點,委請外部專家進行環境勘檢,從標示、動線指示、通道、電梯、廁所、服務台等,皆符合無障礙環境標準,是第一家取得無障礙環境標章認證的證券分公司;數位服務方面,凱基證券「隨身e策略」APP領先同業增加無障礙使用介面,方便視障朋友查詢股市行情、操作交易,更通過台北市視障者家長協會無障礙認證,成為台灣首家獲此專業認證的證券公司。

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