惡劣!公平會今(25)宣布,委員會議決議對兩大國際訂房網站Agoda、Booking.com開罰。因兩家於關鍵字廣告中,使用標題將競爭對手事業名稱與自身網址並列,構成榨取他人努力成果,此顯失公平行為已違反公平交易法,除令Agoda、Booking.com立即停止違法行為外,分別各處新台幣100萬元罰鍰。

根據公平會調查,Agoda於2021年11月6日至2022年12月9日期間,在Bing及Yahoo平台,使用競爭對手四方通行旅行社名稱刊登關鍵字廣告,並開啟「關鍵字插入」功能。導致當有網路使用者在Bing及Yahoo以「四方通行旅行社」、「四方通行旅遊網」搜尋時,會出現標題為「四方通行|晚鳥一樣享特惠,2折起」,與Agoda網域名稱並列呈現的關鍵字廣告,網路使用者若點擊該廣告,即被導向至Agoda的網站。

公平會認為,Agoda前述關鍵字廣告,會讓網路使用者誤以為Agoda與競爭對手四方通行屬同一來源或關係企業,消費者原本只搜尋「四方通行」網站,卻會被Agoda廣告標題混淆或吸引,點擊該關鍵字廣告後,即遭攔截並導向Agoda線上訂房平台,進而減少四方通行接觸線上潛在客戶機會。

同樣, Booking.com於2018年7月至111年12月期間,也在Google平台使用四方通行名稱刊登關鍵字廣告,並開啟「關鍵字插入」功能,當網路使用者在Google以「四方通行」為關鍵字搜尋時,也會出現標題為「四方 通行-眾多部落客一致推薦」與Booking.com網域名稱並列廣告,若點擊該廣告,即導向至Booking.com的網站。

更誇張是,Agoda早於2021年就在Google關鍵字廣告使用「四方通行」,被認定違反公平法。沒想到,事後雖將「四方通行」列入Bing及Yahoo「排除列表」之排除關鍵字,但在選擇比對類型時,選用了「完全比對」模式,即比對文字完全相同時始予以排除,而不是選擇排除範圍較廣的「詞組比對」模式。

考量Agoda先前已有違法紀錄,卻再予輕忽,公平會裁處較重的100萬元罰鍰。至於Booking.com也構成榨取他人努力成果顯失公平行為,同罰100萬。

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