勤業眾信聯合會計師事務所18日發布「2024全球消費者用車行為趨勢」報告,顯示燃料費價格與環保意識抬頭是吸引消費者購買電動車的主要關鍵,但消費者最關心的兩大重點,則是電動車的充電時間與續航力;至於車聯網商機與訂閱式租賃服務,則是未來電動車發展的重要趨勢。

該報告也顯示,不同市場的消費者對於是否應擁有汽車的態度存在顯著差異,美國、東南亞、德國、韓國和日本受訪者選擇重回傳統燃油車的比重顯著成長;價格、品質和性能仍是消費者選擇品牌時的首要考慮因素;渴望體驗其他品牌的新技術,則為眾多消費者轉換品牌的原因之一,在開發中市場尤其明顯。

勤業眾信聯合會計師事務所汽車產業負責人暨管理顧問服務副總經理洪吉維指出,面對全球供應鏈調整、科技推陳出新、淨零碳排目標等挑戰,企業面臨轉型升級的考驗。因應電動車市場成長放緩、削價競爭市況激烈、高利率和高成本等挑戰,凸顯車廠打造韌性策略和技術創新的重要。

他指出,影響消費者是否有意購買電動車,除了取決於車輛性能、擁車成本、價格、續航力,充電基礎設施普及化和完善化的程度,也是影響消費者決策的主因。

洪吉雄表示,隨全球數位化浪潮持續席捲至各產業,商業環境和客戶體驗正在快速改變。從汽車製造商到終端銷售,各企業都需要打造引人注目的全方位銷售體驗。企業間到消費者(B2B2C)啟動全面CRM 的思維協助管理從品牌、製造商、經銷商和終端客戶的互動。

他指出,透過CRM管理規劃,企業從全球視角或台灣總部可以掌握整體銷售流程和進度,即時了解市場需求,提高製造與銷售協作效率。跨國進口車商透過數位化銷售,優化數位流程和系統,能從客戶開始詢問、訂購過程到實際用車的過程,獲得更完整的資料和客戶整合資訊。

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