《台灣銀行家》第172期:AI時代來臨 你的面試官是AI?(台灣金融研訓院)
《台灣銀行家》第172期:AI時代來臨 你的面試官是AI?(台灣金融研訓院)

企業數位轉型成為熱門趨勢,而且已不僅是IT、數位或行銷部門的專屬課題。隨著近年人工智慧(AI)的發展與功能越來越強大,AI的應用已逐漸擴散至企業各部門,在科技不斷轉型下,能善用AI工具的企業將能搶占先機。

星展銀行積極擁抱創新,推動內部數位化的創新變革,並鼓勵員工將AI融入日常工作。其中,星展銀行(台灣)人力資源部門率先導入AI,翻轉企業對外招募人才的作法,提高營運效率,同時運用AI及數據分析打造人才培育工具,增加員工職涯規劃與學習的自主權。

在人才招募方面,星展銀行(台灣)結合AI,推出市場首創的人工智能招募系統JIM(Jobs Intelligence Maestro),以提升招募效率。JIM是由新加坡新創公司Impress.AI與星展集團人才招募團隊攜手研發的人工智能系統。這個系統針對星展銀行的人才招募需求特別設計,功能包括協助初步的履歷篩檢、收集應徵者對職缺的回覆問卷,以及透過心理學原理對應徵者資料進行初步評估,並給予適任度評分。

星展銀行(台灣)人力資源部門指出,對招募者而言,JIM可節省人力資源部門招募相關團隊約80%的資料篩選時間,有效減輕員工的工時負擔,提升工作價值;而以求職者角度來看,JIM24小時全年無休,應徵者可以隨時隨地與JIM互動,並透過AI Chatbot詢問問題,得到即時回覆。

除了人才招募,星展銀行(台灣)亦運用AI和機器學習開發出引導式職業發展平台「iGrow」。「iGrow」透過分析員工的履歷和培訓記錄,提供職業諮詢建議,不僅支援超過一萬門課程供員工選擇,更會透過職業配對,鼓勵員工依據自身適性嘗試公司內部其他工作機會。除了提升人力資源部門的招募效率,更能讓員工可以自主、有彈性地去選擇個人的職涯發展規劃。科技並不會全面取代人力,相反地,科技提供了個人為自身增值的機會。

星展銀行(台灣)指出,隨著AI應用的普及,企業逐漸將數位相關運用擴展至各個職能,且越來越重視員工須具備與AI和大型語言模型協同工作的能力,包括能提出適切的問題、設計相應的流程及收集正確的數據進行分析。而未來與AI協作已成為全人類不可或缺的學習課題,星展銀行(台灣)也致力透過數位手段,以更具創新性且數位化的招募方式,招攬和培育優秀人才,為金融與科技的整合帶來更多可能性。

公股銀行則是積極評估是否採用AI面試,因金融業職務內容較為嚴謹,且作業規範多與一般產業不同,眾多公股銀行強調,將蒐集金融同業運用資訊後,再行評估相關作業流程。

第一銀行董事長邱月琴指出,今年訂定「攜手躍進.永續創新」為經營主軸,期達成各項業務目標。邱月琴表示,在數位發展方面,一銀逐步推動「資訊現代化」、「產品數位化」及「市場創新化」的數位轉型發展戰略,未來將持續致力提升轉型及創新動能,鞏固數位客群基磐,擴大以客戶需求為導向,驅動業務開發的策略方向。

公股銀行中,第一銀行已針對部分職缺採用非同步AI面試,其中包括儲備核心人才(MA)、專案理財人員、程式開發人員及微服務工程師等。

AI可協助面試主管於正式面談前先了解應試者的人格特質及強化人才招募精準度,亦可透過AI技術針對語音、語意、面部表情、肢體動作及情緒反應等分析人格特質,輔佐面試主管做出決策。

一銀主管分析,對於企業而言,使用AI面試可以節省招募流程的時間成本,除了可以增加面試對象的數量,面試主管利用零碎時間即可審視求職者的能力及人格特質,亦可隨時檢視影片紀錄,另外透過AI技術能提供履歷以外較為客觀的分析及資訊,也提供求職者便利性,可於面試期限內安排自己空閒的時間面試,不需考慮時間與地點的限制,進而提高求職者意願及體驗。惟非同步AI面試無法與求職者即時互動,即不能根據回答即時調整問題或延伸內容,亦無法完成團體面試的需求。(作者為媒體人;全文請見第172期《台灣銀行家》)

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