【時報記者林資傑台北報導】連鎖餐飲集團王品(2727)旗下「初瓦」及「嚮辣」捷運西門店日前疑似爆發食物中毒事件,疾管署初步認定疑似感染諾羅病毒。對此,王品今(11)日再度向消費者表達最誠摯歉意,同時擬妥3種關懷方案,包括餐費全額退費、醫療給付及消費者慰問金。

台北市衛生局接獲醫院通報,民眾2~5日在「初瓦」和「嚮辣」捷運西門店用餐後,陸續發生嘔吐、腹瀉症狀,2家門市已於6日晚間宣布停業靜待調查。而疾管署初步認定,2店顧客疑似感染諾羅病毒。

王品集團對此強調,無論感染源究竟為何,讓同仁及相信集團的顧客受傷害,對此感到愧疚和自責,沒有任何理由推諉責任。集團已啟動關懷專案,根據2~6日訂位留下的聯絡電話主動去電來店用餐顧客,除了再次關心顧客身體健康,也說明王品的關懷方案。

王品表示,已針對此事件擬妥的3種關懷方案,包括:一、2~6日宣布停業前來店用餐的顧客,餐費憑消費證明全額退款。二、消費者2~11日的醫療費用,可憑醫療收據辦理給付。三、消費者慰問金,將依個別狀況處理。

王品表示,「初瓦」及「嚮辣」捷運西門店6日晚間停業,據感染科醫生指出,諾羅病毒症狀持續約2~3天,將放寬認定在11日前的醫療費均會給付。由於相關作業需要時間,預計18日起在2店退款、全部以現金給付,以減少消費者困擾。

同時,王品表示退款作業未設定期限,讓消費者有充分時間辦理。至於海外顧客,王品表示目前已聯繫上2組香港旅客,討論退款方式。若還有其他國家的消費者,集團會盡一切努力繼續聯絡。

王品再度向消費者致歉,表示集團將以誠信態度、具體行動展現一貫當責的經營理念,也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果,並歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。

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