經濟不確定性以及通膨壓力、氣候變遷等因素,影響了消費者的心態與行為。根據安永最新發布的消費者指數報告,94%受訪消費者表示擔心生活的成本壓力,也有近89%受訪者擔心氣候變遷影響。54%受訪消費者表示計畫在未來減少購買,其中有73%希望藉此節省開銷,39% 受訪者則將減少支出歸因於希望保護環境。

由於通膨壓力和氣候變遷等影響,使得消費者優先考慮性價比和健康。在五大分類的消費者族群中,性價比優先(34%)和健康優先(24%)為前兩大族群。這個轉變,顯示相較於社會需求(地球和社會),消費者重新將個人需求(資金和壓力)作為優先考慮。

安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯分享,受到利率攀升和通膨壓力的影響,消費者重視性價比優先的趨勢也確實反映在2023年底購物季零售消費額;消費者對於價格變得更加敏感,對於支出採取更謹慎的態度,並且企圖在購物季尋找超值商品和促銷活動,因此零售業者如何提出能滿足顧客多元商品服務需求的整合性方案,提升客戶體驗,且運用數位行銷科技來刺激消費動機與誘因也面臨一定的挑戰。

氣候變遷成為全球面臨的問題,也顛覆了長期以來的消費習慣。消費品公司正開發新產品或調整現有產品,以提升產品的健康度和永續性,保護公司的獲利能力和品牌體驗,消費者對品牌的信任更發揮關鍵作用。67%受訪者將他們希望提高消費行為的永續性,歸因於對地球環境的關注,也希望為自己及愛護地球的緣故,購買更好或更具永續性使用的產品。

呂倩雯指出,零售/消費相關企業可聚焦未來五大趨勢,一是已開發市場消費者重視性價比,新興市場(包含大陸)消費者則重視健康;二是經濟不確定性、通膨壓力和氣候變遷,導致消費者改變消費模式,並優化消費預算;三是更多消費者使用數位科技提升日常生活的便利性與個人化,並豐富品牌體驗;四是消費者對身心健康需求強勁,透過科技幫助消費者管理身心健康;五是氣候變遷成為全球消費者需要面對的現實,對消費行為有長期影響。

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