為落實公平待客與擴大推廣金融教育,康和證券(6016)新增製作越南語、簡體中文等開戶說明書,以服務在台的新住民如何開立證券交易帳戶,並宣導正確投資理財觀念,協助了解台灣證券市場特性、注意投資風險與如何防範金融投資詐騙等,並落實公平待客服務原則,營造友善的金融環境,提供新住民享有公平、合理、便利的金融服務。

康和證券董事長鄭大宇表示,除新增越南版開戶說明書外,康和證也於今年1月進用越南語電話客服人員,目前在台灣的新住民已突破50萬人,大部分的新住民媽媽,較少與金融相關機構往來過,也較欠缺理財觀念,因此康和證券自從去年在嘉義縣竹崎鄉、新港鄉的新住民活動中心舉辦理財課程與反詐騙宣導後,就一直在想如何主動強化關懷新住民族群,協助他們擴大建立理財基礎概念與知識,讓新住民更融入台灣社會生活,持續照顧新住民。

另一方面,根據統計資料,新住民年齡大於50歲者超過3成以上,他們也開始面臨身體逐漸老化,更應該思考如何做退休前準備,包括退休生活金、醫療金、日常花費等,都宜靠正確理財方式逐步累積資產,以利退休後在經濟面獨立自主生活。

進用越南語電話客服人員,可服務在台灣的越南新住民有任何股票交易、財富管理等相關問題,均可撥打客服電話,越南語客服人員將以越南語提供親切便利的金融服務。

康和證在落實公平待客如銀髮族、身心障礙者的友善服務推動,尚有免費理財講座,並擬定三大主題「樂齡傳承-安享人生」、「立足台灣-跳轉人生」、「達人領路-理財講座暨反詐騙宣導」等,依據需求,選定適合的主題,免費進行理財講座服務。

另外在康和證券各分公司備有愛心鈴、老花眼鏡、放大鏡、輪椅等提供給需要者隨時可以使用。每季按季主動執行「善意關懷客戶訪談作業」,提高服務品質,同時加強「當沖關懷提問」、「複委託關懷提問」等措施,落實銀髮族金融消費者保護。

金融業最重要的核心價值即是公平對待客戶,珍惜每位客戶的信賴與託付,傾聽客戶聲音,瞭解確認客戶需求。在數位金融時代,更要能落實普惠金融,以跨世代的思維服務銀髮族、身心障礙者、新住民等族群,方能真正落實公平待客。

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