年代旅遊代表人林大鈞稱因財務問題無法對旅客賠償。觀光署17日表示,目前處分書已送達,共10團違反發展觀光條例及旅行業管理規則,共裁罰81萬元。另已發文追繳保證金,若3月4日前未繳清即可撤照,且5年內不能再經營旅行社。

中華民國旅行業品質保障協會(品保協會)痛斥,林大鈞是蓄意要來詐欺、騙錢,他的銀行戶頭是0元,訂金一進來前就移走,他承諾要給外站的款項沒有一項做到,合理推斷年代旅遊是蓄意詐欺。

全台灣有4,000多家旅行社,一個老鼠屎壞了一鍋粥,品保協會說,其實年前就知道有問題,但我們是民主國家,不能把傳聞當作事證,如果「聽說」營運不正常就示警,萬一業者因此倒閉,會變成協會加重誹謗、損害賠償,品保協會認為,若一連串行政處分沒辦法遏制,將要幫助消費者做出嚴厲的行為,接下來擬走刑事程序,打集體訴訟告詐欺。

針對美加國際旅行社(年代旅遊)嚴重違約違紀,經交通部觀光署於2月16日處分停止經營旅行業業務三個月,就該公司招攬未出團旅客部分,已不得出團。此外,觀光署也要求品保協會定期公告旅遊糾紛數量前五名的旅行社,供民眾慎選。

觀光署說明,經查處美加國際旅行社辦理赴越南富國島旅行團,查有違反旅行業管理部分之事實,包括該旅行社10團未依約定辦妥入住飯店、餐食及交通接駁,10團皆未與地接社簽訂之承諾書或保證文件、其中6團旅遊團體未與部分旅客或全團團體旅客簽訂旅遊定型化契約、以及1團未依規定派遣領隊隨團服務,顯已違反「發展觀光條例」及「旅行業管理規則」規定,爰依發展觀光條例裁罰,共計新台幣81萬。

品保協會表示,將依章程規定全力協助參加該旅行社權益受影響旅客,相關處理原則如下:

一、2月10日出發前往富國島旅遊,行程受影響之旅客:檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據(住宿費用、門票或是活動費用單據),向品保協會申訴。

二、尚未出發之旅客:

(1) 以信用卡支付者:向發卡銀行申請爭議款處理。

(2) 以現金或匯款方式:填寫「品保協會糾紛申訴表」,並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據,由品保協會協助申請保險理賠。

美加國際旅行社若因財務困難無法繼續營業,就該公司已投保履約保證保險1千萬元,其旅客仍可獲得保險理賠,如理賠總金額超過保險額度,將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。

另外,年代旅遊自2月16日起已遭品保協會出會,已非品保協會員,但品保協會表示,仍持續在30日內(2月16日至3月18日)協助受理案件申請。

鑒於旅行業春節期間發生重大消費爭議案件,觀光署將持續強化定期及不定期查核旅行社,並委託公協會辦理旅遊糾紛精進措施及旅行業糾紛處理教育訓練,要求品保協會定期公告旅遊糾紛案件數量前五名的旅行社,提醒旅客慎選旅行社。

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