【時報記者林資傑台北報導】年代旅遊因春節期間在越南富國島發生丟包旅客事件,16日已遭交通部觀光署勒令停業3個月,今(17)日再針對違規狀況裁罰81萬元,並針對受此事件及尚未出團的影響旅客,宣布消費爭議相關處理原則。

以「年代旅遊」經營旅行業的美加國際旅行社,由於與地接社越南WInnER國際旅行社間發生付款糾紛,導致數百名春節期間赴越南富國島旅遊的台灣旅客遭丟包,造成旅客行程中斷,並有地接社發出公告額外向旅客收費而引起紛爭。

觀光署表示,品保協會將全力協助受影響旅客。針對10日出發前往富國島旅遊、行程受影響的旅客,請檢具定型化契約書、代收轉付收據,以及在當地額外支付的住宿、門票或活動等費用單據,向品保協會申訴。

至於已報名但尚未出發的旅客,觀光署指出,刷卡支付旅費的旅客,請向發卡銀行申請爭議款處理。以現金或匯款付款的旅客,則請填寫「品保協會糾紛申訴表」,並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據,由品保協會協助申請保險理賠。

觀光署指出,美加國際旅行社若因財務困難無法繼續營業,該公司已投保履約保證保險1千萬元,其旅客仍可獲得保險理賠,如理賠總金額超過保險額度,將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分的損失協助代償。

此外,美加國際旅行社16日遭品保協會出會,已非品保協會員,品保協會持續在30日內、即2月16日起至3月18日期間協助受理案件申請,專線電話為(02)2599-5088,網址:https://www.travel.org.tw/。

此外,觀光署查處後發現,美加國際旅行社辦理10團富國島旅遊團,均未依約定辦妥入住飯店、餐食及交通接駁,未與地接社簽訂承諾書或保證文件,其中6團未與部分或全團旅客簽訂旅遊定型化契約、1團未依規定派導遊隨團服務,對此依違反規定合計裁罰81萬元。

觀光署表示,鑒於旅遊業春節期間發生重大消費爭議案件,將持續強化定期及不定期查核旅行社,並委託公協會辦理旅遊糾紛精進措施及旅行業糾紛處理教育訓練,要求品保協會定期公告旅遊糾紛案件數量前5名旅行社,提醒旅客慎選旅行社。

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