讓長輩能安心歡喜迎龍年,凱基人壽連環出招不讓有心人士有機可趁,除了啟動加強臨櫃關懷詢問,更推出國台語防詐動畫系列影片於長輩慣用的社群平台轉傳,在日常作業則持續落實保單全服務環節防詐措施,並舉辦高齡族群金融知識及防詐宣導等作為,在各個客戶接觸點發揮關鍵守護力量,全方位守護長輩財務安全。

數位發展部指出,我國65歲以上民眾上網率已逾50%,其中高達90%以上會使用LINE與臉書等即時通訊註。凱基人壽致力成為「高齡金融守護者」,於2021年即推出「智齡小學堂」網站,專為長者設計宣導金融知識與防詐資訊;考量社群平台是長輩獲取資訊、相互溝通的重要管道,因此更進一步貼近長輩日常使用習慣,製作國台語防詐動畫系列影片,以簡單、便於分享的影音訊息,讓長輩更容易於社群平台轉傳分享,借力使力擴大傳散防詐心法,彼此提醒防範詐騙。

凱基人壽積極防詐於未然,在業界首家建置的「保險業高齡客戶友善服務指南」中納入高齡阻詐要點,透過第一線人員提高警覺,主動落實關懷詢問與防詐宣導,為客戶做好風險把關。有鑑於逾5成的臨櫃保戶年紀較長,各地客服櫃台除播放防詐動畫提醒保戶外,也同步發送印製有「智齡小學堂」防詐心法的便利貼,客服人員會主動協助長者使用手機掃描 QR code 觀看防詐動畫,提升自我保護力。

凱基人壽秉持「公平同理,待客如己」的理念,2022年成立的「高齡陪練志工團」,攜手地方高齡機構與警政單位,跨越地域限制,深入偏鄉,主動出擊宣導防詐,消弭偏鄉金融知識落差。

為進一步提升跨世代、多元族群的金融知識普及率,2023年凱基人壽與更多在地機構合作,除長者外,更將觸角延伸至偏鄉部落住民、聽障者、失智症家庭、新住民等金融知識弱勢者以及年輕學子,都能因為擁有正確的觀念與金融知識,提高敏感度免於受騙,迄今已舉辦共33場防詐相關宣導活動。凱基人壽將持續擴大舉辦金融知識與防詐講座,為守護全齡與多元族群的財務安全盡一份心力,致力於守護客戶的幸福人生,朝「成為最值得推薦與信賴的壽險公司」目標邁進。

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