凱基人壽(原中國人壽)引領業界成為首家將生成式AI技術導入業務員「智能對練」系統的壽險公司,透過與時俱進的數位創新科技,打造全台第一支透過生成式AI隨時演練,兼具專業力與數位力的頂尖業務部隊,也為台灣壽險業2024年迎來數位創新里程碑。

凱基人壽業務員除了能應用生成式AI模擬真實情境與客戶需求,隨時提升實戰經驗,培養多元靈活的應對能力;更將業務員手冊轉化為凱基人壽專屬寶典,透過生成式AI快速彙整的功能。升級後的凱基人壽「智能對練2.0」系統就像是一位永不打烊、隨時在身邊的教練,幫助業務員善用碎片化時間,隨時與AI擬真客戶演練,快速累積最佳專業力。

凱基人壽總經理黃淑芬表示,凱基人壽近年來積極以數位賦能培育人才、推動業務通路轉型,包含建立業界首創生物辨識全通路「Smile to Sign遠距刷臉投保」、成立「遠距Club數位賦能指標團隊」等創新作為,造就凱基人壽業務員登錄人數近5年的成長幅度高達40%,位居壽險業之冠並站穩業界前四大保險公司,且2023年業務員第13個月定著率為85.89%,更是蟬聯業界第一。

凱基人壽「智能對練2.0」具備兩大特色,擬真客戶隨時進行互動式情境對答,生成式AI可進行包含性別、年紀、職業、個性、保險需求等自訂條件的擬真客戶設定,業務員可透過隨時演練學習與即時調整,提升洞察客戶需求與應對能力;系統也會根據業務員表現提供回饋機制予主管,以利即時掌握團隊學習績效。

另一特色是快速彙整摘要業務員所需資訊,透過最新生成式AI技術,業務員可隨時上線隨問隨答,獲得易懂、易學的內容,更快速掌握商品專業知識與銷售技能,助攻業務員精準滿足客戶需求,提升服務體驗。

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