華南銀行為提供客戶卓越的金融服務,「從心出發」全面提升服務品質,日前於華南銀行總行大樓對全體營業單位經理人舉辦誓師大會,期望新的一年展現全新樣貌。客戶的意見及反饋對於華南銀行的成長至關重要,秉持守護客戶的初衷,傾聽客戶的期待,由總經理黃俊智帶領,從服務品質、防詐阻詐、作業流程等方向來進行優化,改善客戶服務體驗旅程以提升競爭力。

針對服務品質,華南銀行總行重新制定服務禮儀、應對話術及客訴處理技巧服務標準作業手冊供第一線同仁遵循,並於營業單位設置「服務品質督導主管」及「服務品質管理師」,委由顧問舉辦教育訓練,培訓成為營業單位服務品質種子人員,透過日常持續性服務禮貌實務演練,將暖心服務內化至每一位同仁心中,期許每一位同仁臨櫃面對客戶時,用心傾聽並理解客戶需求,呈現全行一致標準之服務品質。

同時,為進一步提供客戶親和且貼心的專業服務,華南銀行將設置專責「大廳服務經理」及「大廳接待專員」,從迎賓、接待、導引、等候關懷及送客服務提升整體服務流程,讓客戶從踏入營業廳時,即能感受到耳目一新、更舒適、更賓至如歸的氛圍。

此外,為守護客戶的資產,華南銀行持續精進防制詐騙相關措施,並納入服務標準手冊,以提升同仁識詐敏感度,且透過警銀合作打造堅實之金融防護網,協助執法機關防制金融犯罪,讓民眾安心選擇華南銀行。

黃俊智表示,華南銀行將保持服務熱忱及專業度,並秉持「信賴、熱誠、創新」的理念,持續精進落實公平待客,保障客戶的權益,提供更優質金融服務體驗,朝客戶首選金融機構的目標邁進。

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