3日「保險品質獎」國泰金再度榮獲「最值得推薦」金控公司特優獎;子公司國泰人壽與國泰產險分別獲得四項特優獎,集團共獲九項大獎,堪稱最大贏家。國泰金控副總經理翁德雁表示,這次獲獎是消費者對國泰的肯定與信賴,國泰將持續秉持創新精神,打造以顧客為核心的服務體驗,開創更多元的金融服務。

國泰人壽囊括「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」及「最值得推薦」等四項特優,第11度蟬聯此項殊榮,由副總經理張照明與副總經理凃薏如代表領獎;國泰產險再度榮獲「最佳形象」、「最佳專業」、「最佳售後服務」、「最值得推薦」四項特優,受到千大企業最高肯定,由總經理陳萬祥與副總經理翁翠柳代表領獎。

國泰人壽重視「以人為本」的精神,除強化業務員的專業能力,並迭代優化數位輔助工具,持續以創新作為提升客戶體驗。2023年,國壽共有1,029位業務員入選美國百萬圓桌協會(MDRT),會員人數為全球第19名;且國壽有482位業務同仁,持有CFP/AFP認證。此外,國壽新業務平台NAP(New Agent Platform),也緊扣友善高齡的策略主軸,推出退休試算服務、強化理賠試算,以及新增全新保單管理功能。結合數位與數據轉型,打造更有效率、更加優質的體驗。

而為因應超高齡社會來臨,國泰人壽根據「Elder Friendly友善高齡 X Protection First保障優先 XSustainability永續實踐」的「E.P.S.」策略,積極發展友善高齡的暖心服務及保險商品,包括與工研院合作「行動裝置認知功能檢測服務」、設置「樂齡客服專線」提供溫暖且專業的諮詢服務,並透過「幸福農場公益計畫」邀請長者耕種蔬果,滿足其社交與健康需求,更積極防範高齡詐騙;從2020年至2023年11月期間,已成功攔阻100件詐騙案,金額破8,000萬元。

國泰產險在人才培育、專業服務團隊、服務品質持續深耕,近年持續推動數位轉型下,利用數位理賠與核保工具,即時處理客戶保險需求,並積極推動數位服務低碳流程。同時為響應綠色金融發展,秉持永續金融理念,運用核心專業職能,規劃綠色保險商品,全方位對產業、社會及政策提供保險保障。

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