在2023年中,我們已見證了人工智慧(AI)在各個領域所帶來的全面創新,無論從醫療面向,到教育、金融以及製造業等各領域,已顛覆了人們過往對工作模式的想像;而下一代生成式AI也正掀起一波工作型態上的變革,更大幅衝擊著未來企業經營模式與人才市場。

展望2024年,AI應用勢必更全面性地融入我們的生活,而應用場域也將擴大至進一步賦能整個社會。面對新技術所帶來的不確定性,企業除了持續強化員工的數位素養,還能怎麼做?首先重要的是企業要擁有「開闊的思維」,用開放心態去擁抱AI,無疑是企業持續成長的關鍵,而重新定義並善用AI來輔助每日工作流程、提升效率,則成為當前企業的必修課題。

■數位債務工作讓AI來做

根據微軟今年發布的「2023工作趨勢指數研究報告」,在調查全球31個國家後,發現台灣高達8成的企業員工認為花費過多時間在繁瑣的溝通庶務上。這些枯燥乏味且重複性高的數位債務(Digital Debt)工作導致員工不但沒有時間來完成工作內容,也無法靜下心專注在策略思考與創新上。

平均每位員工每周要花8.8小時處理電子郵件,再花7.5小時開會,也讓6成的企業經理人擔憂組織在未來將可能缺乏創新能力。運用AI,除了能夠降低數位債務的工作時間,還能夠協助員工在進行腦力激盪時加速創意發想,釋放企業創新力。

低效率會議及數位債務工作更是生產力無法提升的主因。報告指出,超過6成的前線員工期待AI工具的到來,素有科技島之稱的台灣更是有高達9成的員工表示非常樂意委託AI代為處理相關工作,藉以減輕工作負擔。

由此可見台灣人才普遍關注科技資訊與時事脈動,且勇於嘗試新的科技產品。企業不妨抓緊時機,培養組織與員工具備「AI數位素養」,包括瞭解AI如何運作以及如何操作,讓AI成為員工面對未來工作挑戰的最佳盟友,也為企業緩解少子化帶來的人力短缺困境。

微軟在近日發表針對Copilot早期使用者體驗研究中也顯示,Copilot在提升生產力、創新力上有顯著影響,還更加節省工作時間。約7成早期使用者在用過Copilot後,大幅提升了其工作效率與工作品質,且在搜索、寫作、總結等工作上,完成的速度提高了29%。

■AI加持全面解鎖技能樹

過去經驗告訴我們,每當新科技、新技術誕生,既有的工作與產業必然會受到影響;但相對的,也會創造出更多新興的商機與工作機會。AI人才的需求正隨著相關應用的加速發展變得更為迫切。

根據LinkedIn統計資料中也發現,提及GPT的職缺增加近8成,而提及生成式AI或GPT的貼文相較前一年更多出33倍之多,這意味著AI正在重塑工作的樣貌,與此同時有更多新型態的工作需求陸續出現。

不論是企業或員工都需要在此浪潮下進行全面升級。企業可以透過建立 「AI數位素養」的組織文化,將 「What If」開放成長思維融入其中,帶動各部門員工一起思考怎麼做能夠改善既有的工作流程,在每個職位中發掘導入創新AI、提高工作效率與生產力的可能性,協作過程還能解鎖員工彈性應變、溝通與情商等軟實力,為企業、也為員工在AI時代中創造競爭優勢及差異化價值!

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