第一銀行「薪資管理平台」自上線以來獲獎連連,近期再度以卓越經營實績勇奪2023年第20屆國家品牌玉山獎最佳產品類「全國首獎」殊榮,並於12日由董事長邱月琴代表,獲總統蔡英文接見表揚。

針對客戶深度訪談與對未來金融服務的期待,一銀彙整「客戶痛點、短期優化、長期創新」等各種流程與前中後台改善建議,從服務品質與功能上進行內部提升工程,透過敏捷創新方法及跨部門共創協作,打造獨具特色的「薪資管理平台」,搭配企業網路銀行第e金網便捷撥薪服務以滿足企業需求。

平台具四大特色,包括個人化薪轉福利暨薪資明細管理、運用會員推薦MGM機制創造口碑行銷、享有個人化VIP優惠各類活動及顧客旅程的自動化智能行銷機制,達到精準行銷,以及促動客戶進階財富管理,以多元國際市場觀測資訊及金融智能投資給予建議,更可在理專、電銷、客服的操作系統上提供客戶360度全視角、全通路的服務,落實展現百年銀行「鼎新革故」的永續經營精神。

2019年11月平台上線以來,累積瀏覽次數超過700萬人次,獲逾9成薪轉客戶正面評價,不僅有效降低分行人力成本52.5%,並積極導入AI與大數據等機制,持續優化平台打造千人千面精準行銷,提供更專屬便利的數位服務與優質體驗,並串聯食衣住行育樂各場域的異業夥伴,推出專屬產品與優惠,共同打造永續薪轉生態圈。

客戶平均查找個人優惠條件時間減降約93.3%,每人平均總資產成長達34%,打破過往財富管理都是VIP高端客戶才享有的特權,透過新技術與新機制的導入,滿足每位客戶希望獲得的財富管理建議,真正照顧到每位薪轉戶,實現普惠金融的價值。

展望未來,一銀強調,將持續秉持「就在你左右」經營理念與創新領航精神,以迎接快速多變的數位金融時代,發揮金融影響力與企業責任,來貫徹「永續金融,第一品牌」的發展目標。

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