中華電信投入生成式AI開花結果,新創育成中心InventAI新創團隊已研發出「DeepVoice客戶心聲平台」,並成功應用於多家公部門及民間企業的客服中心,由於已具備商業化實力,中華電信擬複製子公司中華精測模式,優先將新創育成中心獨立成立新公司,孵育成為中華電信另一隻小金雞。
新創育成中心成立於2021年,主要挖掘中華電信內部具未來成長潛力的產品並發展為新創事業,有鑑於人工智慧應用蓬勃發展,2022年特別將AI解決方案具有實際案場經驗的團隊延攬至新創育成中心,並成立InventAI新創團隊。
InventAI團隊成員平均年齡不到35歲,在AI解決方案方面已累積豐沛的研發能量與市場開發實戰經驗,投入新創育成之前已嶄露頭角,進入新創育成中心後更擴大經營觸角,於金融業、製造業及公部門捷報頻傳。
中華電信研究院院長暨新創育成中心總監蘇添財表示,中華電信近年積極掌握人工智慧相關核心技術,並已發展出智慧客服、智慧醫療、智慧交通等多元行業別應用,2023年並在台灣創新技術博覽會發明競賽奪下金牌獎、智慧城市創新應用獎等多項大獎肯定, 中華電信期許新創育成中心InventAI團隊未來能成為中華電信另一隻小金雞。
「DeepVoice客戶心聲分析平台」主要應用生成式AI技術,快速分析客服中心大量的通話紀錄、事件關聯性及客戶情緒等,具體釐清客訴根因並預先發掘潛在問題,一旦同類型問題大量出現,平台會即時告警,幫助企業提早擬定因應策略,降低經營風險。且該平台可將客戶語調進行邏輯性情緒分析後,以人性化的應答語法,提升客戶服務的滿意度。
為爭取跨國企業使用,中華電信研究院自主研發國/台/英語等多語系聲音轉文字引擎,將進線客戶的語言進行轉譯,經分析客訴關鍵字及意圖等,迅速定位特定內容,幫助客服中心節省90%人工調聽通話時間。
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