工研院與中華郵政攜手合作,13日宣布簽訂「數位發展創新戰略合作」,期望透過OMO線上線下整合方式,搭配去年甫上線的行動郵局APP,為客戶帶來更好的服務品質。

此次合作以「強化行動郵局APP功能,提升客戶臨櫃體驗」為導向,透過「行動郵局APP」作為入口,設計具體可行的虛實整合方案,讓線上線下資源及服務互通,優化整體服務效率及提升用戶體驗。

工研院董事長李世光表示,針對中華郵政公司營運現況和需求,工研院為其量身打造虛實融合OMO行動方案,讓線上線下相互導流,以行動郵局APP為入口,優化線下服務流程,預期將簡化服務流程30%以上、提升資訊化流程50%以上,並帶動線上支付數30%以上,以及郵政會員數增加10,000名以上。

中華郵政正規劃整合郵務、儲匯、壽險、集郵、電商等業務資源,以行動郵局APP為中心連結各業務,並建置單一會員及點數系統,作為便利、多元郵政生活圈之基礎。而由30位超「郵」潛力之星設計出的5項OMO解決方案,也將會落實到中華郵政的服務中,預期可創造快速、精準、優化臨櫃服務等效益,且此次合作成果也會延續帶動郵政流程優化及未來永續發展。

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