台灣高鐵公司近年持續滾動調整自由座車廂配置數,部分列車之自由座車廂已不再限於10、11、12節,明(1)日起調整自由座車票票面為「限搭自由座車廂」,並取消「自由座車廂10-12」字樣,敬請旅客進站時依循自由座指標搭乘。同時,台灣高鐵公司也將持續依旅運需求變化、旅客搭乘特性及平衡對號座/自由座需求等因素綜合評估,滾動檢視自由座車廂配置數,於各車次規劃2節到8節不等之自由座車廂。

台灣高鐵公司建議,搭乘自由座的旅客可於抵達車站後,透過設置在:售票大廳、驗票閘門上方、閘門內候車區以及月台上的「旅客資訊顯示系統」(如附圖),查看最近車次的自由座車廂配置位置,「旅客資訊顯示系統」上也會同步顯示車次時刻、停靠站等旅客所需的乘車資訊;此外,台灣高鐵App(車次查詢)及高鐵企業網站上(快速查詢/時刻表與票價查詢),也可提供旅客查詢各車次自由座車廂配置數量及位置,方便旅客提早規劃行程,歡迎多加利用。

台灣高鐵自由座服務自2007/11/12推出以來,提供當日搭乘車次不確定的旅客可於車站內隨到、隨買、隨搭乘的彈性選擇;為了提供自由座旅客更方便的購票服務,高鐵公司更自今年7月起,推出可於車站大廳內透過「T-EX行動購票」App購買自由座車票的全新服務。旅客只要安裝最新版的App(6.65 以上版本),並開啟手機藍牙功能就可透過 App 的「今日自由座」專區立即購得當日自該站出發的自由座車票,直接持購票手機感應 QR code 票證進站搭車,進一步提升自由座旅客購票的便利性。

因應近期旅客持續增加,台灣高鐵公司持續觀察運量變化及旅運狀況,滾動評估增開班次以及調節自由座車廂數以加強服務旅客。同時,各車站也將於尖峰時段增派人力,全力引導自由座旅客順利乘車。如遇自由座人潮較多時,車站將優先啟動分流機制,引導旅客依照前往之目的地,分流搭乘不同停靠模式的列車,並適度開放車間通道、對號座車廂供旅客站立,以達到快速疏運旅客、緩解候車人潮的目的。

台灣高鐵表示,另將於必要時,啟動車站人潮管制機制,避免過多旅客進入付費區或月台,以確保旅運安全。台灣高鐵公司敬請旅客配合站務人員的指引,並體諒同行旅客的需求,共同創造高品質的旅運服務。

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