陽明海運關注客戶需求,數位服務不斷推陳出新,提供LINE BOT服務、線上簽進艙、e-D/O(電子小提單服務)、e-領憑、e-櫃台及客戶線上詢價及報價功能平台(my ocean freight)等服務,將傳統的進出口作業進行數位轉型,原本需要利用紙本方式辦理的臨櫃繳費、領單作業均可移至網路上利用系統化方式進行,大幅提升作業速度與時效性。

以2022年為例,e-D/O共減少了50,089張用紙量,出口提單電子化減少41,261張用紙量,e-櫃台線上預約服務比率達89.74%,估算可節省客戶來往運輸提單約213噸碳排放量及2.1噸紙張碳粉。透過降低傳統實體作業可能產生之溫室氣體排放,減緩日常業務對地球環境的影響。

近年陽明海運持續創新,積極導入數位轉型,以客戶的角度出發,在現行數位化服務基礎下,2023年6月於陽明海運官網(www.yangming.com)及官方App進一步推出全新Chatbot智能客服系統,此線上客服系統運用自然語言分析技術與專業知識庫,能自然地與客戶互動並快速處理客戶的提問。智能客服系統目前提供的服務:1、點對點查詢:機器人會以一問一答的方式,呈現客戶查詢之船期資訊。2、貨載追蹤:機器人會判別輸入之訂艙/提單或貨櫃號碼,提供該貨物動態資訊。3、船舶查詢:機器人會依查詢船舶名稱或港口,呈現船舶動態資訊。4、Q&A:查詢知識庫中的FAQ。

全新的陽明海運智能客服系統已正式上線,除了帶給客戶不一樣的體驗之外,亦確保客戶相關需求能妥善獲得回應、立即處理,並透過後續追蹤,確保處理符合客戶需求。陽明海運表示,將持續透過數位化創新服務為客戶創造更好的附加價值。

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