台新銀行2016年推出數位帳戶「Richart」,上線至今已七年多,為數位帳戶市占第一,坐穩國內數位帳戶龍頭。台新銀行數位金融處資深副總黃天麟說,Richart最早只是八個人的團隊,在各自領域做得很好,他用漫威電影形容,像是帶著一群「復仇者聯盟」,每個超級英雄可以自己演一集,但如何讓大家一起演一集,最重要是找出共同目標。

黃天麟表示,約2015年歐洲等先進國家就已有純網路銀行,當時國內市場數位腳步大致有三種模式,其一是強化既有網路銀行,其二是打造數位帳戶子品牌,其三是「最狠的」直接成立純網銀。當年台新選擇第二種模式,也就是成立子品牌Richart,與原本品牌切割出來,以更年輕、更生活化的風格呈現。

回顧Richart成立至今,一路從八人菁英團隊開始,現在加上資訊部門已成長到逾百人,黃天麟一路都參與其中,堪稱台新最了解Richart的人。他指出,過去台灣金融業對於數位銀行概念很模糊,起頭關鍵在於找到共同目標,當時設立每月帶入1.5萬名客戶,最終成功一步步達標,客戶數很快就超越母行,「團隊有了共同方向很重要,即使加班也沒人抱怨」。

Richart深受客戶好評,至第二季底已有332萬開戶數,持續坐穩數位帳戶龍頭,但面對三家純網銀及各大銀行來勢洶洶,台新也不敢懈怠,Richart成立七年後近期首度「大改版」。黃天麟指出,「每個月都有小改版,一點一點進步」,從最早主推的高利活存、存錢信用卡到、銅板投資等,目前Richart已擴充至十幾種產品,可以開辦車貸、保險等,不能再用既有三大主題呈現,此次針對UI、UX進行大改造,提供嶄新的風格呈現。

「消費者耐心已經愈來愈低!」黃天麟強調,要打造更貼近民眾的平台,此次改版包括深淺模式轉換、快速轉帳捷徑、自選理財區塊等全新體驗,可自行切換螢幕亮度,讓晚上瀏覽時更輕鬆,另也打造更加客製化的平台,客戶可自訂首頁,台新也會透過客戶使用習慣等數據,推薦客戶選擇首頁上的功能,例如把常用轉帳帳號釘選在首頁,從過去轉帳普遍動輒1分鐘,一舉縮小到只要20秒。

黃天麟提到,Richart此次改版也借鏡IG「限時動態」概念,例如美元限時讓分優惠,與時間軸相關的優惠,都放上Richart限時動態上,客戶看到一目瞭然;最後則是增加互動性,有別於過去單向推優惠,Richart推出民調,例如提問「生一個小孩要花多少錢?」,透過設計問題,後續再提供建議,進而達到產品滲透效果。

「現在Richart基本不看增加戶數,而是看客戶active rate(活躍度)」,黃天麟指出, Richart每季約增加17至18萬個新戶,且目前約9成都是活躍帳戶,Richart能夠大量獲客且有效性高,有了確實客戶流量,才能產生後續金融行為,很多理財服務都要靠活躍客戶去創造,維持9成活躍帳戶是重要關鍵。

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