金管會於5月11日舉辦「金融業打擊詐欺高峰會」,由行政院院長陳建仁親自表揚臨櫃關懷提問成效優異的行員。臺銀受邀出席並獲頒獎表揚,顯見該行積極防詐的決心及基層行員攔阻詐騙的用心,倍受主管機關高度肯定。
臺灣銀行111年度總計攔阻詐騙456件,總金額3億153萬餘元,在全體金融機構中名列前茅,執行成效優異。因應近來歹徒以「假投資」方式對民眾進行詐騙的案件激增,該行強化防制詐騙相關措施及宣導訓練,落實關懷提問並展現積極防詐的決心。日前該行客戶於臨櫃辦理700萬元匯款及提領現金850萬元,表示為投資未上市股票。經該行同仁主動關懷提問察覺有異,並積極查詢及確認,研判應為詐騙案件,遂請客戶子女前來共同勸導,成功攔阻詐騙,守住客戶1,550萬元。該行並為避免更多民眾受害,協助客戶向警察局報案追緝歹徒,警方調查歹徒係利用LINE建立投資群組,吸引民眾加入群組並誆稱可介紹股票,進而詐騙民眾匯款。該行主動配合警方辦案,於歹徒取款日協助相關作業,讓警方順利逮捕車手,展現臺銀與警察機關通力合作打擊防詐的行動力。
為守護人民財產並降低犯罪損害,臺銀遵循金管會各項防制詐騙精進措施,持續落實警示帳戶通報、防制洗錢、防堵詐騙等各項非法金流面之管理及防詐措施,並不定期辦理攔阻詐騙訓練及宣導講座,強化行員及民眾的防詐意識。針對臨櫃客戶辦理開戶、定存解約、大額領現或匯款等交易,主動關懷客戶瞭解其金流脈絡,積極勸阻與持續提醒,並與警方聯手力阻民眾受騙,以發揮阻斷金流之防護網功能。
臺銀在董事長呂桔誠的領導下,致力提升友善金融服務,特別是對於高齡客戶金融服務,透過第一線同仁之警覺及暖心關懷,以守護客戶的存款,該行亦訂有獎勵措施,表揚營業單位協助反詐騙工作成效,鼓舞同仁士氣,未來將持續發揮關懷客戶之經營理念,落實公平待客原則,發揮金融正向影響力。
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