勞動市場面面觀 普發6千助攻 服務業最缺人 逾87％憂被機器取代 專家提2字：這些人才勝AI

台灣企業當前同時面臨缺工、缺高階專業人才，以及因新科技問世而出現的人才類型轉變期。綜合人力銀行與求職網調查，4月全體職缺達104.4萬創新高，主要得益於普發6千，民眾消費意願大增帶動四大民生消費產業對於人才需求提高；此外，受生成式AI ChatGPT應用席捲全球，高達87%的勞工擔憂被取代，但對於更貼近人性的職缺，真人反而比AI更能勝任。

據《工商時報》報導，104人力銀行今（20）日公布最新數據，4月整體工作機會攀高達104.4萬個，主要是得益於政府普發6,000元入帳，刺激民眾消費意願，帶動四大民生相關產業工作機會增加，月增2%至5.3%，住宿餐飲服務業以20.3萬個職缺名列徵才產業第一名；排再第二的是電子資訊／軟體／半導體業，職缺有16.4萬個，批發／零售／傳直銷業也有16.3萬個。

此外，為了讓心血加速銜接，補充戰力，徵才企業也將目光放向實習生；按各產業開出實習缺的數量來看，住宿餐飲服務業依舊是第一名，開出實習職缺有5.6萬個；第二名是批發／零售／傳直銷業，實習職缺接近1.9萬個；第三名則是電子資訊／軟體／半導體，開出實習缺約1.1萬個。

值得注意的是，作為台灣經濟命脈，科技業缺工也缺專才，為了搶得人才，外商、台商搶人都不手軟。《工商時報》報導提到，即使還是實習生，德州儀器、台灣杜邦等企業就願意提供逾4萬元的月薪要留住人才。

台灣的工作環境除了缺工搶人才，目前也即將邁入人才需求轉型的過渡期。據Yes123求職網調查，自從生成式AI ChatGPT問世，有40.1%企業支持員工使用AI辦公，且有42%企業考慮以「自動化」或「人工智慧」方式來生產或提供服務，連員工個人都有56.8%考慮以AI來處理公務，顯然不論對個人還是企業，將AI應用納入工作領域已是不可逆的趨勢。

不過，這也引發許多勞工的焦慮；調查顯示，有高達87.2%勞工擔憂，再退休前自己的工作會被機器人或AI取代；企業也認為，隨著機器人與AI應用普及，10年後，現有的工作機會將消失27%，而消失機會比較高的前五名均是服務員和產線員工，包括售票、產線作業員、客服、加油站人員和量販／超商人員。

不過，yes123求職網發言人楊宗斌表示，未來人類勝過機器的部分，在於「人性」兩字，因此人類工作不會完全被取代，反倒是需要關心、同理心、人際互動的工作將更重要，比如說醫護工作、社福照護等等；而媒體工作也不會消失，因為媒體從業人員可透過「有溫度」的傳播方式來影響社會。