據消保處統計指出,疫情影響下,各直轄市及縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件共7萬626件,已是連續3年破7萬件,其中爭議最多為「線上遊戲」類型,其中又以帳號遭凍結、轉蛋機率未明等較高。
統計指出,「線上遊戲」達4215件最高,「運輸」類以3323件次之,其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」(含線上購物)3085件、「食品」類2534件及「健身」類2460件。
消保處分析,運輸類爭議主要為foodpanda在去年6月宣布加收「平台服務費」,及因為疫情導致班機取消而與航空公司或旅行社衍生退費等;服飾、皮件及鞋類則為一頁式廣告及業者要求退貨須自負運費。
至於食品類則為疫情衍生的婚宴消費爭議,餐飲內容物或份量與廣告或照片不符及外送平台點餐訂單不退費、餐點內容或數量不符及延誤送達等爭議;健身類也是疫情衍生申請退費,或原訂健身教練於簽約期間離職等。
行政院消保處參議蕭素雲表示,因為疫情導致許多民眾在家遊玩線上遊戲,因此衍生較多爭議,針對轉蛋機率部分,已從今年1月1日起生效的「應記載及不得記載事項」,要求增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範,盼能減少消費爭議。
發表意見
當您使用本網站留言服務時,視為已承諾願意遵守中華民國相關法令及一切使用網際網路之國際慣例。若您是中華民國以外之使用者,並同意遵守所屬國家或地域之法令。
您同意並保證不得利用本留言服務從事侵害本公司或他人權益及相關違法或未經本公司事前同意之行為(以下簡稱禁止行為),否則您除應自負文責外,並同意本公司逕行移除或修訂您的留言內容或限制您的留言權利或封鎖您的帳號,絕無異議。前述禁止之行為,包括但不限於: