據消保處統計指出,疫情影響下,各直轄市及縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件共7萬626件,已是連續3年破7萬件,其中爭議最多為「線上遊戲」類型,其中又以帳號遭凍結、轉蛋機率未明等較高。

統計指出,「線上遊戲」達4215件最高,「運輸」類以3323件次之,其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」(含線上購物)3085件、「食品」類2534件及「健身」類2460件。

消保處分析,運輸類爭議主要為foodpanda在去年6月宣布加收「平台服務費」,及因為疫情導致班機取消而與航空公司或旅行社衍生退費等;服飾、皮件及鞋類則為一頁式廣告及業者要求退貨須自負運費。

至於食品類則為疫情衍生的婚宴消費爭議,餐飲內容物或份量與廣告或照片不符及外送平台點餐訂單不退費、餐點內容或數量不符及延誤送達等爭議;健身類也是疫情衍生申請退費,或原訂健身教練於簽約期間離職等。

行政院消保處參議蕭素雲表示,因為疫情導致許多民眾在家遊玩線上遊戲,因此衍生較多爭議,針對轉蛋機率部分,已從今年1月1日起生效的「應記載及不得記載事項」,要求增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範,盼能減少消費爭議。

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