OMO崛起 改變電商遊戲規則

91APP-KY（6741）董事長何英圻日前接受外媒Podcast訪問時指出，OMO（Online merge Offline）虛實整合，將改變電商遊戲規則，業界的競爭維度會變得不一樣。

91APP為電商服務公司，主要鎖定實體品牌，協助他們利用數位工具進入電商領域。

該公司所提供的服務包括代營運、行銷解決方案，商務解決方案等。目前客戶包括有全聯、全家、寶雅等。

過去的電商第一代，是從拍賣C2C起家，第二代則是B2C，代表性的公司為momo購物及PChome。展望未來三～五年，電商仍是趨勢潮流，但企業所要思考的並不是「要不要做」，而是「如何做」，因為電商已是企業的「標配」。

根據市場調查顯示，電商占整體零售的比例約1成，9成的零售都是實體為主。而如何協助實體企業和品牌，以自己核心優勢為基礎，再善用數位工具來擴大市場，增加效率及獲利，就是電商服務商的利基所在。

何英圻表示，OMO的最佳境界就是，不論消費者在哪兒（電商平台或是實體），商家及品牌都會認得，消費者不論是線上或線下都可暢通。

回顧中國大潤發曾經投資純電商網站「飛牛網」並沒有成功，就是因為他們把電商業務獨立出來經營。

但後來大潤發改以實體為核心，運用電商工具送貨到府，目前電商業績占比達3成，第二階段算是相當成功，實體成長、電商也一併跟著成長。

何英圻說，純電商有其DNA、純實體也有其DNA。但是並不代表實體品牌沒有辦法在電商領域占有一席之地，但需要找到新的途徑，遊戲規則要改變。他認為，實體業者的核心資源加上電商工具，就是最好的方法。實體業者的核心資源，包括會員人數、品牌力、採購力、議價能力，而OMO業者如91APP，可提供有效的數位工具，做中間的搭橋鋪路及協同等工作。

根據統計，導入OMO概念的企業，其消費者的平均消費次數增加1～2倍，而消費金額則平均成長2～3倍。