公平待客 金管會緊盯兩族群權益

金融業新公平待客評核標準出爐，金管會法務處處長徐萃文5日公布2024年公平待客原則評核機制，此次評核家數達122家金融業，會公布前50％業者，新評核標準中有二大族群為評核重點，一是解決高齡及身心障礙者數位落差的措施、二是因應法定成年人年齡下降，會緊盯對年輕客群的商品服務適合度與告知揭露，像當沖、小額貸款的控管等，強化年輕客群的權益保障。

徐萃文表示，2024年的評核期間為2023年1月1日至12月31日，評核對象有122家金融服務業，包括銀行業38家（含3家純網銀）、證券期貨業44家、保險業35家。評核指標維持兩大類，總分130分，第一大類「公平待客原則10項原則」、第二大類「董事會推動之重視及具體作為等情形」。

徐萃文指出，2024年加強評核重點有二，一是在「友善服務原則」新增將金融服務業者解決改善高齡及身心障礙者數位落差的措施／成效納為加分項目。二是特別重視業者就年輕客群「商品或服務適合度」、「告知與揭露」等原則之落實情形。

因法定成年年齡降到18歲，將特別重視業者就年輕客群商品或服務適合度、告知與揭露等原則之落實情形，例如證券商應重視年輕投資人當沖等投資風險議題、銀行應重視對於甫滿18歲成年人小額貸款業務的控管，及各業應善盡年輕客群認識客戶流程審核等，以落實年輕客群權益之保障。

徐萃文表示，評核結果還是以鼓勵方式，公布前50％業者名單，對於前25％者進行表揚，最佳進步獎則是各業別各1名。