資訊系統出包 國泰世華銀遭重罰1,200萬總座降薪

資訊系統屢次出包，國泰世華銀在年終遭重罰，金管會29日宣布，對國泰世華銀開罰1,200萬元，創ATM或網銀當機被罰最高金額的紀錄，且糾正一次，並對國泰世華銀總經理李偉正調降月薪30％，為期三個月。

同時還要增加計提作業風險資本要求，0.24倍，若要維持第三季底的資本適足率，等於要增資42億元的規模。

銀行局副局長林志吉表示，資訊系統當機視為內控系統出問題，可罰200萬元到5,000萬元，但對國泰世華銀加重罰鍰有三大原因，一是涉及重要資訊系統，在短期內頻繁發生問題，今年4月國泰世華銀才因ATM出問題被罰200萬元，影響客戶權益。

二是10月受影響客戶共1.8萬筆，合計1,118萬元，即COSTCO個別收單，連線機台不能使用，當時單筆1.5萬以下，採離線授權或用現金，有1.7萬多筆，另外一些信用卡交易，授權有9筆無法即時回復，另幾家特約商店不能提供刷卡共有49家，還有網銀中斷了一時間；ATM現金存入無法到位，存到他行共200多筆，隔天才修正到帳。

三國泰世華銀有實質損失，即國泰世華銀提出補償措施，提供客戶ATM每年六次提領或免手續費優惠，當天在COSTCO卡信用卡交易，多給3％多利金，特約店的補償，國泰世華銀因此事共付出1,118萬元的賠償成本。

林志吉表示，因ATM或網銀當機被罰共三次，被罰第一高金額就是這次國泰世華銀的1,200萬元，第二是今年4月國泰世華銀被罰200萬元，第三高是2019年的財金公司ATM連線被罰150萬元。

國泰世華銀在去年10月到今年3月間三到四次資訊系統異常，今年被銀行局罰200萬元、且停設全台ATM。

今年10月8日時國泰世華銀內湖資訊大樓進行老舊高壓變壓器更換工程，改用四台發電機供電，卻因過熱跳電，造成52家特約商店信用卡無法收單，當天因為是假日，美式賣場Costco的結帳客戶，因為無法刷國泰世華銀行的信用卡大排長龍，國泰世華銀網銀自上午10點57分到下午3點25分斷線，信用卡無法順利運作。

國泰世華銀行在11月時發現程式運作不善，必須進行優化更新，11月底進行更新程式，在本月1日上午9點半發現網銀及行動銀行登入緩慢，加上每月1日交易量大，造成系統運作緩慢，從9點半到4點02分，六小時之間，網銀及行動銀行交易緩慢。

金管會表示，一向鼓勵金融業利用資訊科技提供客戶金融服務，且為避免金融業過度保守而未能積極更換系統或持續創新，所以對於金融業在進行科技創新與數位轉型過程中的缺失，有容錯空間。但國泰世華銀行客戶數眾多，在金融市場上具有系統性的重要地位，但該行在短時間內頻繁發生資訊系統及基礎設施異常事件，致多次金融服務中斷，已嚴重影響客戶使用金融服務的穩定性及安全性，已屬銀行內部控制制度面之重大缺失。