【時報記者莊丙農台北報導】為展現創新保險服務的決心,新安東京海上產險積極導入金融科技應用及投入專利研發,繼先前取得6項專利外,2022年再新增獲經濟部智慧財產局頒發7項金融專利,累計迄今已有13項專利,不僅專利件數大躍進,更打造全新的保險服務金鑰保護創新技術。
新安東京海上產險表示,對於客戶服務始終秉持「堅持創新 數位改變」的精神,依循「3S(簡易Simple、安全Safety、滿意Satisfaction) 」實踐路徑,今年新增取得的專利涵蓋投保、理賠以及金融友善等三大領域,包含「商品投保系統」、「汽機車險車廠理賠申請」、「理賠進度通知系統」、「理賠系統應用汽機車」、「理賠管理系統」、「行動裝置險理賠申請系統」及「保險服務輔助系統」等7項新型專利。
其中在「理賠進度通知系統」的專利方面,深諳事故發生當下客戶除感到焦躁不安,對理賠處理進度也十分著急,為落實公平待客並提升理賠服務,主動在關鍵理賠節點發送訊息告知保戶,並將一般理賠專業用語,轉化為較易理解的服務性用語,不僅大大降低客戶生活上的不便與事故發生後的不安感,也讓保戶可時時掌握最新理賠進度。
「保險服務輔助系統」的專利,建構結合多元服務模組,專注關鍵數位科技開展「數據匯流」、「虛實整合」與「優化體驗」三大構面,而為落實金融友善服務,此專利領先保險業已將服務對象擴及聽語障等弱勢金融消費者,於今年2月份首創推出「視訊手語翻譯服務」落地應用,以確保聽語障朋友能夠充分獲得平等、合理且便利的保險服務;同時體驗過服務的聽語障朋友,在事後的滿意度調查中均表達滿意此服務,且樂意推薦其他有保險服務需求的弱勢朋友等正面回饋。
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