機器人也進入殯葬市場。龍巖今(11)日表示,龍巖首創引進【帶路機器人】小幫手服務,提供客戶抵達三芝真龍殿生命紀念館內,可提供即時引導服務,引導客戶到想去的地點追思先人。

龍巖今天表示,自2020年開始推動數位服務革新,從第一線服務家屬端開始,推出【電子訃聞】、【多媒體禮廳】帶來全新追思服務體驗,為生命產業帶來禮儀服務全新升級,針對陵園服務也開發了【線上商城】提供24小時線上祭拜及購物服務,累積交易件數突破千件,今年更廣泛的投入科技應用,首創【帶路機器人】小幫手服務,提供客戶抵達三芝真龍殿生命紀念館內,可提供即時引導服務,引導客戶到想去的地點追思先人。

龍巖表示,另外官網也於年初進行全新改版,包含【客戶服務專區】功能整合,提供客戶隨時上網登入查詢個人購買商品資訊,搭配AI【智能客服】功能服務,提供24小時線上諮詢服務,9月中啟用至今,使用率超出原本預估人次,再加上即時與客服真人對話功能,更大大提升了客戶滿意度,期望提供給客戶更友善便利的服務。

龍巖位於三芝區的白沙灣陵園生命園區,幅員遼闊,園區內擁有一座樓高20層的生命建築「真龍殿生命紀念館」,館內不僅僅是安奉先人的塔位空間,更提供舒適的休憩空間及餐飲服務,客戶每年在清明節及重要紀念節日到訪祭拜先人,對於現場環境動線需要即時協助指引。

因此,龍巖領先業界率先引進【帶路機器人】來體貼客戶的需求,當客戶開車進入真龍殿生命紀念館室內停車場後,步行前往電梯口即可看到這位智能小幫手,客戶可以透過帶路機器人的功能選單,點選想到達的地點,將會啟動引導服務,指引客戶去到想去的地點。

龍巖表示,為了每位客戶的需求,希望透過科技提供的服務,能增添些許貼心溫暖的感受,目前導入近2個月的時間,屢屢受到客戶稱讚龍巖的服務很先進跟得上科技時代的進步,結合科技應用不但不會讓人感到冰冷,反而更貼近需求,讓客戶感受到服務的溫度。

龍巖表示,【帶路機器人】的選單介面,簡單又清楚,可以即時的詢問,客戶使用頻率高、能有效的滿足客戶需求,未來帶路機器人會不定期擴增服務項目,提供更多元的服務,甚至擴大到全台各塔區都能配置機器人投入服務。導入AI智能客服搭配專業客服諮詢服務 大大提升客戶滿意度。

龍巖表示,今年初龍巖全新官網改版上線,不斷突破以往擴增新功能,包含運用720度環景功能開發【園區線上環景】帶看服務,讓客戶不需出門就可透過龍巖官網一覽園區風貌及瀏覽各塔區商品與戶外墓園商品實景,針對【客戶服務專區】重新改版將服務介面與功能統整,客戶可以隨時上網登入查詢個人資訊及購買商品分期付款資訊,網頁介面資訊完整清楚、便利客戶隨時查詢,目前累積登錄的客戶超過萬人。

龍巖表示,今年9月官網再升級,推出AI【智能客服】24小時線上諮詢服務,不論想詢問禮儀服務、塔位墓園商品、法會服務或是徵才訊息等等都能即時回覆,再搭配專業客服即時對話諮詢服務,短短一個多月以來使用率超出原本預期,大大提升客戶的滿意度,龍巖也將持續擴充AI【智能客服】功能,提供給客戶更友善便利的服務。

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