一場疫情,衝擊了經濟也改變原有的生活型態,許多行業、商家或民眾更是面臨經濟困難,特別是當疫情急轉嚴峻時,防疫警戒狀態更讓許多民眾生活收入受到影響。當「資金需求」、「線上服務」及「零距離」,成為保戶重視的服務時,保險公司是否能即時提供便利友善的金融服務,成為近年重要的課題。

國泰人壽於長期致力弱勢族群關懷與普惠金融推動的基礎上,於疫情期間提供完整的數位保險服務,從遠距投保到售後保險服務申辦,讓保戶能夠自主操作線上金融服務。

國泰人壽並於去年疫情嚴峻期間,配合政府政策第一時間啟動紓困保單借款及關懷措施,提供符合經濟紓困借款五種身份的保戶,特定額度超低利率借款優惠,共度疫情難關。

國泰人壽透過創新快速的功能導入,提供客戶最即時的服務,為使有需求的保戶即時申辦紓困借款且避免外出與人接觸,於經濟弱勢紓困專案開辦後,以不到二周的時間完成線上紓困借款管道導入。保戶只要開啟「國泰人壽App」,簡單四步驟、三分鐘即可完成紓困借款。

除了針對經濟弱勢族群提供紓困借款服務外,公司再加碼推出紓困二部曲,提供一般保戶透過線上管道申辦即享有低率借款優惠,自去年開學季至今年報稅季,於各資金需求高峰期提供保單借款優惠專案,以具體行動協助保戶共度資金壓力與疫情難關,2021年紓困借款首次開辦期間,即提供近6萬名保戶低利紓困借款,總計貸款金額近55億,為業界第一。

面對疫情後的新生活型態,愈來愈多的客戶倚賴數位管道完成金融服務,為提供最便利的線上保單借款服務,於去年與「國泰世華CUBE App」合作導入保單借還款功能,國泰世華銀行客戶可直接於「國泰世華CUBE App」使用single sign-on方式(透過國泰世華網銀身分登入國泰人壽會員身分)申辦保單借還款服務,免去複雜註冊登入App動作,即可依最便利的方式輕鬆辦理保單借款解決資金需求。

過去保險售後服務大多依賴業務員協助,「國泰人壽App」將複雜的流程,透過淺顯易懂的介面,將保險服務整合進入,客戶只需透過手機就能操作保險服務,從遠距投保、保單簽收、保單管理、保全服務、理賠申辦、到投訴答疑等服務,全面導入線上辦理,實現全自主申辦服務。

面對疫情的持續影響下,迫使客戶改變生活型態,數位工具成為各產業重要且必須的服務媒介,國泰人壽秉持企業永續及創新精神,致力弱勢族群關懷與普惠金融推動,以客戶為中心,提供多元的數位服務,即時回應客戶的需求,提供友善便利的金融服務。

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