元大人壽鑒於近年來金融詐騙新聞頻傳,有許多銀髮長者受害,元大人壽特別推動「樂齡守護列車」,並於日前前進台中市南區國光里針對高齡長者宣導金融防詐騙活動。

台灣即將在2025年步入超高齡社會,屆時超過65歲的人口數將占總人口的百分之二十。元大人壽表示,預見超高齡社會將為生活及社會帶來的改變,也會有更多的高齡長者需要協助,故元大人壽內部特別發起員工自由提案,鼓勵同仁持續發想更多可協助高齡長者的金融友善服務,提供更具便利性及符合友善原則的服務予高齡長輩們,以善盡企業社會責任。其中一案便是讓高齡長者可以輕鬆學習防金融詐騙知識,以防詐騙秘笈以生動的圖文呈現在金融教育課程中,藉由「樂齡守護列車」元大志工們以詼諧有趣的演繹,將防詐騙的情境生動地傳達給參與活動的長輩們。

元大人壽進一步指出,元大人壽志工們於是在日前(9月28日)於台中市南區國光里舉辦的「樂齡守護列車」活動,來參加的長輩們都顯得興致勃勃,無論上課或玩遊戲都非常專注,現場有位93歲的阿嬤也熱情跟元大人壽志工說,「這個活動對我們老人家甲讚,剛好可以趁這個機會到外頭活動活動,防詐騙的課也很有用,我們少年的時候社會沒有這麼發達,到現在我連手機都還不太會用,所以真的很容易被騙。」

還有許多參加活動的長輩「疊疊樂」遊戲很有意思,元大人壽指出,有的長輩說:「風險預防是遠遠勝過後續的補救,畢竟年紀大了,禁不起一次太大的風險傷害,就像疊高的積木一樣,倒了可能就再也沒有辦法疊起來了」。

元大人壽說該公司也針對電話客服持續作出優化,首先是優化電訪服務。針對65歲以上之要保人在申請重大權益契約變更項目時,增加了電訪關懷服務,並配合長者慣用的語言(如閩南語),由熟悉該語言的同仁進行電訪服務,以確保保戶能清楚了解保單內容及保單權益;而「高齡、身障080客服優先派線服務」則是另一項金融友善措施,藉由080客服專線之引導,透過身份證字號的輸入,比對出高齡者及身障者優先派線,避免較長的等候時間。

另,在理賠服務方面,元大人壽說,也設有高齡者及身障者之快速通關機制,上線迄今也受理超過200件之理賠案件。通過全面優化高齡友善服務,希望讓高齡長者感受到待客如親,不怠慢,元大人壽積極打造樂齡便利的貼心服務,讓每位長輩在元大人壽就像在自己家一樣感到安心有保障。

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