疫情席捲全球,人們外出用餐頻率降低,餐飲業者連帶受衝擊,紛紛力求數位轉型。

而在這波餐飲業數位化浪潮下,傳統CRM系統及紙本會員集點制度,難以掌控龐大且複雜的品牌與顧客資訊,無法滿足餐飲業者會員經營需求,透過Ocard顧客經營管家打造顧客忠誠計畫,彈性與效率的資訊整合系統成新寵,開啟顧客經營新時代。

擁有高達30萬高忠實顧客的緯豆餐飲集團即為一例,連鎖餐飲集團分店眾多,面臨跨品牌行銷資源難以有效整合,缺乏與顧客直接互動的管道,導致營運、獲客、再行銷成本居高不下。

不過,Ocard憑高效率、高彈性、高互動三大策略,提供一站式顧客經營解決方案,助品牌找到OMO獲利最佳解。

舉旗下有港式點心專門店「點點心」、台北第一蝦仁飯「忠青商行」的緯豆餐飲集團為例,過往餐飲業多採紙本會員集點,為了有效提升顧客經營品質,選用Ocard CRM系統搭配Ocard線上點系統,全面深化會員經濟,培養30萬高忠誠高價值顧客。

緯豆集團在「點數」與「互動」相輔相成下,不斷優化顧客數位會員體驗,對此,緯豆集團創辦人劉峻緯表示,Ocard系統不僅解決了長期以來在傳統顧客經營流程遇到的資源整合痛點,也替集團打下穩扎穩打的基礎策略,以數位力賦能大型餐飲集團不斷優化服務體驗,更真正開啟了創新又用心的顧客經營。

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