LINE Bank總經理黃以孟4日出席LINE Converge 2022記者會時宣布,已經取得金管會許可兼營財產保險代理業務,最快2022年11月將進軍汽機車保險業務市場。他分析,網路投保金額成長,潛在商機亦相當巨大,根據交通部公布2022年1至8月機車強制險資料,發現機車強制險納保率僅68%,仍有高達三成尚未投保,可望成為業者未來的目標宣傳對象。

對於即將要切入的網路投保市場,黃以孟指出,LINE Bank觀察到疫情期間民眾養成「零接觸」習慣,使民眾對於網路投保接受度提升,有62%以上民眾願意透過網路投保,帶動網路投保件數與金額逐步成長。根據金管會8月統計資料,網路投保產險之三大險種,今年1至7月,第一名是汽車保險新台幣7.19億元,第三名則是機車保險5.97億元,汽機車險保費收入年增率皆逾兩成,足見未來投保成長潛力。

面對網路投保的成長潛力,黃以孟也透露汽機車網路投保的未來洞察與三大痛點,第一「選項太多」,第二「流程太長」,第三「聯繫不易」。未來LINE Bank切進汽機車保險業務,將聚焦「客戶導向」、「簡化流程」、「智能通報」三大目標,給予客戶最驚艷、創新的保險服務。

首先,「客戶導向」想要解決用戶「選項太多」的問題,LINE Bank預計打破傳統套裝險種或選項過於繁瑣的銷售方式,研擬推出「數位產品櫥窗」,未來規劃一方面讓客戶有機會「彈性速選」產品,一方面體貼客戶需要,透過「智能推薦」給予客戶真正適合的產品。

第二,「簡化流程」想要解決「流程太長」的狀況。針對現行網路投保介面,動輒10個以上手動輸入欄位,LINE Bank期待透過創新科技,簡化用戶需填資料,優化用戶體驗流程,投保流程欄位亦走向精簡化。

第三,「聯繫不易」是用戶對於網路投保經常產生的疑慮,對此,LINE Bank特別結合LINE Bank的LINE官方帳號提供「智能通報」,在事故發生當下,就能順暢找到通報窗口,享有LINE Bank所提供的24x7即時受理、安心轉專人服務。

LINE Bank風控長溫嘉仁則分享兩大目標完成LINE Bank「反詐騙雙重防護網」,第一,在「提高用戶防詐意識」方面,除了利用LINE Bank官方帳號、App、Blog、EDM、與官網公告等「多元通路用戶宣導」,讓所有客戶瞭解到全面性的詐騙情境提醒以外,為了增加用戶反詐知識,帶領用戶融入情境,LINE Bank亦利用「互動遊戲強化反詐意識」,透過Chatbot智能客服/官方帳號互動遊戲、部落格文章進行宣導。

其次,「不間斷交易監控」方面,LINE Bank堅持「24╳7交易通知」,無論登入、轉帳、提現或刷卡,每筆交易即時通知,特別是偵測到異常交易樣態時更會額外通知,此外LINE Bank強調「24╳7交易監控」即時監控帳戶交易安全,更在2021年開業時即導入FDS欺詐偵測系統,成為臺灣金融業領先導入該系統的銀行,透過AI技術的防護,達成帳戶交易安全即時監控、ATM交易即時偵測、帳戶盜領/盜用與卡片盜刷偵測等全方位帳戶保護。

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