LINE Bank今日出席LINE Converge 2022記者會,闡述未來核心業務發展方向與反詐騙雙重防護網作業目標,LINE Bank總經理黃以孟亦首度公開分享對於網路投保和產險市場的洞察。由於LINE Bank已經取得金管會許可兼營財產保險代理業務,會中提出的3大痛點與3大發展目標,可一窺LINE Bank搶攻汽機車保險業務市場的關鍵切入點。此外,作為一間純網路銀行,LINE Bank致力於建立反詐騙防護牆不遺餘力,記者會現場首度闡述LINE Bank「反詐騙雙重防護網」,聚焦提高用戶防詐意識,不間斷進行交易監控等2大目標。

對於即將要切入的網路投保市場,LINE Bank觀察到疫情期間民眾養成「零接觸」習慣,使民眾對於網路投保接受度提升,有62%以上民眾願意透過網路投保,帶動網路投保件數與金額逐步成長。根據金管會8月統計資料,網路投保產險之三大險種,今年1至7月,第一名是汽車保險新臺幣(以下同)7.19億元,第三名則是機車保險5.97億元,汽機車險保費收入年增率皆逾兩成,足見未來投保成長潛力。

LINE Bank總經理黃以孟分享,網路投保金額成長,潛在商機亦相當巨大,根據交通部公布2022年1至8月機車強制險資料,發現機車強制險納保率僅68%,仍有高達三成尚未投保,可望成為業者未來的目標宣傳對象。

面對網路投保的成長潛力,黃以孟會中闡述汽機車網路投保的未來洞察與三大痛點,第一「選項太多」,第二「流程太長」,第三「聯繫不易」。未來LINE Bank切進汽機車保險業務,將聚焦「客戶導向」、「簡化流程」、「智能通報」三大目標,給予客戶最驚艷、創新的保險服務。

首先,「客戶導向」想要解決用戶「選項太多」的問題,LINE Bank預計打破傳統套裝險種或選項過於繁瑣的銷售方式,研擬推出「數位產品櫥窗」,未來規劃一方面讓客戶有機會「彈性速選」產品,一方面體貼客戶需要,透過「智能推薦」給予客戶真正適合的產品。

第二,「簡化流程」想要解決「流程太長」的狀況。針對現行網路投保介面,動輒10個以上手動輸入欄位,LINE Bank期待透過創新科技,簡化用戶需填資料,優化用戶體驗流程,投保流程欄位亦走向精簡化。

第三,「聯繫不易」是用戶對於網路投保經常產生的疑慮,對此,LINE Bank特別結合LINE Bank的LINE官方帳號提供「智能通報」,在事故發生當下,就能順暢找到通報窗口,享有LINE Bank所提供的24x7即時受理、安心轉專人服務。

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