長期以來被公認為是台灣本土電商產業龍頭的PChome網路家庭,這兩年來卻繳出很不理想的經營成績。面對電商市場日益競爭激烈的挑戰,網家於2021年的稅後淨利不到1億元,年減61.5%,到了今年第一季,本業獲利更首次出現負成長。從而引爆網家股東於上月召開的股東會上,直接對著經營團隊開砲,認為網家「什麼都想做,恐怕什麼都做不好」。
面對外部競爭對手以及內部股東的質疑,先是集團董事長詹宏志於股東會上第一時間回應,表示要把自己的薪資變成0;繼而,集團執行長暨總經理蔡凱文,也於4日突然宣布請辭,更讓市場上對於網家的未來走向留下了許多問號!
沒有錯,純粹從營運數據來看,相較於網家的「由盈轉虧」,其兩大競爭對手:東森購物網今年1至5月的EPS每股盈餘為創歷史新高的7.31元;而momo富邦媒在第一季的營收年成長及營業淨利年增長,則分別創下25%與23%的亮麗數據。總體以觀,昔日電商大哥的網家,不到幾年間已被後進者超越,凸顯新興的網購市場不只競爭激烈,而且變化快速!
面對這樣的變局,網家集團董事長詹宏志除了在股東會上宣稱,在公司未「由虧轉盈」前,他將不再支領薪酬以示負責。更在股東會後,發布一封給內部員工的信函,分析檢討網家面對競爭態勢,卻陷入過於安逸、失去初心,以及反應過慢等三大缺失,成為導致今日衰退局面的主因。
客觀來看,詹宏志所歸納出來的這三大原因,不只不是推諉塞責之辭,反而是務實的自我檢討,以及與集團員工互勉。相較於其他同樣陷入經營困境的老闆們只會怨天尤人,更可以算是空谷足音了!
進一步檢視導致網家近年來營運走下坡的這三大原因,其實不只侷限於市場競爭激烈的電商產業。其他不同領域的產業,乃至於非營利社團組織,以及各公務體系部會局處,同樣也要反省檢討,是否有過於安逸、失去初心及反應過慢的缺失,致使社團難以為繼,或政府治理績效開倒車的後遺!
首先,就環境變化快速,但網家回應「太遲太糟」而論,其實網家雖然是得風氣之先的成為第一家合法經營的本土電商,但來自外界的競爭威脅卻從來沒有間斷過。包括2004年Yahoo推出的網路購物中心、2008年來自日本的台灣樂天,到2016年以補貼砸開市場的蝦皮購物,以及東森購物網和momo富邦媒等本土業者,由於背後都有外資或本土的大集團在支撐,以致詹宏志只能感慨「網家資源相對單薄」!然而,在網路無國界的當下,只要利之所趨,跨國集團跨界經營就難以防杜。最新的例證,就是全球雲端運算三大霸主亞馬遜、微軟和谷歌,儘管當前全球經濟進入動盪,卻能成功地利用自身規模,搶下全球雲端市場達三分之二的市占率。因此,面對市場變化,固然反應過慢將錯失商機,更應正視的是如果反應太糟,形同病急亂投醫,則結果只會自取敗亡了!
其次,詹宏志點出的「失去服務顧客的初心,只關注內部的平衡與方便」,固然會出現因小失大、本末倒置的缺失。但擴而言之,社團成立後的運作如果與成立宗旨有所悖離;又或者在野的政黨一旦勝選執政,就出現「雙標」現象,自然也就是不折不扣的「失去初心」,甚至是說一套做一套,遲早總要面對外界的「終極審判」了!
至於過於安逸的缺失,詹宏志的解讀是「過去創造的模式,給了我們一段順利安逸的日子,忘記去認真檢查所做的每一件事與花的每一分錢的效益與成果」,此對他來說無疑是最為刻骨銘心的感受!畢竟,創業維艱,守成不易,更何況面臨快速的外在環境變化與挑戰,因創業有成而習於安逸後,原有的資產反而變成包袱。這從沒有一個新興媒體是從傳統媒體轉型成功,或者特斯拉能超車福特、通用、豐田、本田等傳統汽車大廠,領先自駕車市場,在在證明過去成功的經驗固然是一項寶貴的資產,但如果不能與時俱進,卻反而成為阻礙轉型進步的包袱了!
很難得詹宏志有這樣的覺知與反省,祝願天道能夠酬勤,讓網家得以華麗轉身。至於後知後覺,甚至不知不覺的企業主、社團負責人,以及各層級公務體系相關人員,不知與時俱進的話,恐怕將要付出難以想像的代價了!
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