高齡金融剝削事件層出不窮,南山人壽長年關注高齡議題,從高齡者需求出發,研發友善高齡之金融服務措施,推出三大銀髮守護行動方案—創新打造「樂齡保戶專線服務」、「高年級生保險箱手冊」以及建置企業網站「樂齡好靠山專區」整合長照、失智、健康照護等資源,今年並推出設計簡單的「高年級生保險箱」手冊,透過簡單趣味的圖文教導長輩,避免被有心人士詐騙,兼顧金融消費者保護與培力,三管齊下全方位守護銀髮族老本。

詐騙難防,高齡人口受害者也逐漸增加,近五年70歲以上詐欺案件被害人更是自1,024人成長至1,912人,成長近87%,顯見高齡人口被詐騙議題更應受到關注。銀髮族在進行退休財務規劃時,可能會遇到金融剝削、業務招攬爭議等情況,導致財務風險,為此,南山人壽致力實踐友善金融理念,推動公平待客原則,積極研發友善高齡服務措施,提升軟硬體服務及金融保險教育,防範銀髮族遭剝削詐騙。

為持續推動友善高齡措施,防範高齡剝削、保障銀髮族的權益,今年南山人壽特別推出「高年級生保險箱」手冊,設計簡單、有趣的圖文教導長輩防詐十大招數,從日常理財、保險規劃、金融交易,提醒長輩提高警覺,避免辛苦存下來的退休金被有心人士詐騙。而電話客服專線是保戶最常使用的諮詢管道,南山人壽從高齡保戶需求出發,體恤高齡保戶較不擅長操作語音選項,2021年領先同業創新推出「樂齡保戶專線服務」,當65歲以上的保戶進入0800服務專線時,系統可自動判斷來電客戶的身份,智慧分群由專人接聽,可節省一半的等候時間,並提供國語、台語、客家語服務,為客戶量身打造貼心服務。

此外,為讓民眾能夠更即時查詢高齡服務資訊,南山人壽在企業網站建置「樂齡好靠山專區」整合長照、失智、健康照護等商品服務資訊,近期也特別為高齡族群設置「樂齡投保停看聽」,彙整投保前、中、後階段需特別注意的保險守則,積極宣導正確的金融保險知識,發揮保險公司的社會責任,成為高齡者最值得信賴的依靠,陪伴民眾安心迎接老年新生活。

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