銀髮族還是很關心自己保單究竟保障什麼,據南山人壽分析其65歲以上樂齡保戶專線,去年8月推出至今,使用者共有2.6萬人次,其中,65歲~69歲保戶占56%、其次是70歲~74歲占34%,兩者合計即占到90%,打電話的銀髮保戶20%是想了解投保的保單內容,占最大宗。

科技在進步,詐騙手法也在精進,南山人壽表示,現實生活中詐騙越來越難防,且在高齡化趨勢下,高齡人口受詐騙人數也逐漸增加,據警政署統計,2019年詐欺被害人年齡層以「65歲以上」增加最多;以「警政統計查詢網」的公開資料來看,近五年70歲以上詐欺案件被害人從1,024人增加到1,912人,成長近87%,代表高齡人口被詐騙議題應受到更高的關注。

南山人壽強調其關懷高齡族群,兵分三路協助銀髮族防範金融剝削、守住自己的荷包及關心高齡保障,一是印制高齡防詐手冊「高年級保險箱」,以圖文方式教導防詐十招,透過醫院及區里辦公室宣傳;二是官網建置高齡專區,整合長照、失智及健康照護等資訊與資源,並提醒高齡者投保前的停看聽注意事項;三是設置高齡來電專線,有專人以國、台、客語回應,且會放慢語速。

其中在高齡來電專線上,南山人壽分析,從去年8月推出至今,使用人次已超過2.6萬,其中以65歲~69歲保戶占56%的占率最大,其次是70歲~74歲占34%,也就是說75歲以上來電者大約10%。

同時依據台灣投保情況,女性投保率較高,尤其在高齡更為明顯,所以南山的高齡專線亦是女性來電者占59%,比重較高。

至於高齡保戶來電最常詢問的項目前三名,第一是投保商品內容解說占20%,第二是詢問保單變更作業,第三是保單繳費及轉帳扣款等事宜。

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