三管齊下 南山人壽防高齡詐騙

銀髮族還是很關心自己保單究竟保障什麼，據南山人壽分析其65歲以上樂齡保戶專線，去年8月推出至今，使用者共有2.6萬人次，其中，65歲～69歲保戶占56％、其次是70歲～74歲占34％，兩者合計即占到90％，打電話的銀髮保戶20％是想了解投保的保單內容，占最大宗。

科技在進步，詐騙手法也在精進，南山人壽表示，現實生活中詐騙越來越難防，且在高齡化趨勢下，高齡人口受詐騙人數也逐漸增加，據警政署統計，2019年詐欺被害人年齡層以「65歲以上」增加最多；以「警政統計查詢網」的公開資料來看，近五年70歲以上詐欺案件被害人從1,024人增加到1,912人，成長近87％，代表高齡人口被詐騙議題應受到更高的關注。

南山人壽強調其關懷高齡族群，兵分三路協助銀髮族防範金融剝削、守住自己的荷包及關心高齡保障，一是印制高齡防詐手冊「高年級保險箱」，以圖文方式教導防詐十招，透過醫院及區里辦公室宣傳；二是官網建置高齡專區，整合長照、失智及健康照護等資訊與資源，並提醒高齡者投保前的停看聽注意事項；三是設置高齡來電專線，有專人以國、台、客語回應，且會放慢語速。

其中在高齡來電專線上，南山人壽分析，從去年8月推出至今，使用人次已超過2.6萬，其中以65歲～69歲保戶占56％的占率最大，其次是70歲～74歲占34％，也就是說75歲以上來電者大約10％。

同時依據台灣投保情況，女性投保率較高，尤其在高齡更為明顯，所以南山的高齡專線亦是女性來電者占59％，比重較高。

至於高齡保戶來電最常詢問的項目前三名，第一是投保商品內容解說占20％，第二是詢問保單變更作業，第三是保單繳費及轉帳扣款等事宜。