客戶服務品質的提升亦是「金融服務業公平待客原則」其中之一「友善服務原則」的實踐。台中銀行為遵循主管機關訂定的公平待客原則,且因應金融服務數位化趨勢及快速解決客戶即時詢問需求,自6月29日起正式推出聊天機器人「智能台妹」,客戶可透過該行官網、網路銀行、行動銀行APP等服務渠道,點選「智能台妹」頭像即可開啟對話服務視窗,24小時不中斷,隨時可與智能機器人進行問題諮詢服務;此外,在周一至周五上午9時至下午6時時段,也可轉由真人文字客服人員進行對話服務。

公平對待消費者,是金融服務業公司治理及企業文化的核心價值,金融服務業對每一位客戶應提供相同服務,並依客戶需求提供適當照顧,落實普惠金融,這也是「金融服務業公平待客原則」揭示的宗旨。台中銀行為落實友善服務原則,開發聊天機器人「智能台妹」,期能透過該機制即時解決客戶詢問及需求,提供客戶全新體驗。

台中銀行表示,隨著科技不斷創新,民眾對於金融服務的創新及便利性期待日益提升;台中銀行所推出的「智能台妹」,除擁有存匯、信用卡及數位金融三大知識頭腦外,更提供信用卡帳務類別查詢,客戶只要輸入身分證字號,系統將發送OTP驗證碼到客戶手機,即可隨時查詢信用卡帳單、可用額度、紅利點數及電子帳單補寄等項目,快速解決客戶的需求及問題。

台中銀行邀請客戶一同體驗智能機器人「智能台妹」解答問題的服務,讓客戶能不受時間、地點的約束,即時解決客戶之困擾。更多相關資訊及問題可洽該行24小時客戶服務專線:449-9888(手機請加04)或免付費專線0809-096-888洽詢。

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