由《工商時報》主辦的「2022年臺灣服務業大評鑑」,評選結果已經出爐,即將於7月6日舉辦盛大頒獎典禮,表揚年度金牌企業及優秀第一線服務尖兵。疫情籠罩全球已超過兩年,為服務業帶來翻天覆地改變,隨著後疫情時代來臨,服務業者必須發揮「新‧常態服務」,化危機為轉機,不只是拚存活,更要逆轉勝!

「臺灣服務業大評鑑」從2012年首次舉辦,今年邁入第11屆,為國內最具公信力的大型服務業調查。本評鑑由工商時報主辦,與日本Proseed株式會社技術合作,並委由公正的第三方柯南國際企劃執行,將全球公認COPC管理系統對客服中心評核準備納入題目設計,讓評鑑的技術標準更加嚴謹、接軌國際,再透過專業的神祕客團隊,採用國際ISO 9001驗證通過的評鑑流程,進行匿名稽查。

今年臺灣服務業大評鑑深入探訪電信通路、超市、百貨、超商、連鎖咖啡、飯店、房仲、汽車賣場、國內外銀行等全台30個行業,總共345家企業、433個店點的服務品質;動員38位神祕客,共出動1,299人次,調查範圍涵括食衣住行育樂等生活各方面。

主辦單位希望透過專業、公平、公正的調查,遴選出最頂尖的金牌服務企業及優秀從業人員,並藉由這些金牌企業分享成功法則,做為同業間相互學習的典範,藉此激勵國內服務業的整體水平提升。

今年評鑑作業已於日前如期完成,隨著台灣在內的全球多數國家走向與病毒共存、陸續解封,服務業者要如何在後疫情的新常態下發揮優勢,成功搶得解封商機?評鑑結果成為觀察服務業營運的寶貴資料。接下來,《工商時報》將規劃推出「2022臺灣服務業大評鑑」系列報導,陸續披露今年服務業評鑑的趨勢觀察,以及金牌贏家的各項秘技等,敬請鎖定。

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